UỶ BAN NHÂN DÂN
TỈNH KON TUM
--------

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------

Số: 440/QĐ-CT

Kon Tum, ngày 04 tháng 11 năm 2011

Nơi nhận:
- Thường trực Tỉnh uỷ (b/c);
- Thường trực HĐND tỉnh (b/c)
- Chủ tịch và các PCT UBND tỉnh;
- Cục Kiểm soát TTHC (VPCP);
- Như điều 3 (t/h);
- Lưu VT-KSTTHC2.

CHỦ TỊCH




Nguyễn Văn Hùng

STT

Tên thủ tục hành chính

Ghi chú

I

Các TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của Thanh tra tỉnh

01

Thủ tục tiếp dân

02

Thủ tục xử lý đơn thư

03

Thủ tục giải quyết khiếu nại lần 1

04

Thủ tục giải quyết khiếu nại lần 2

05

Thủ tục giải quyết tố cáo

II

Các TTHC thuộc lĩnh vực khiếu nại, tố cáo áp dụng tại cấp huyện, thành phố

01

Thủ tục tiếp dân

02

Thủ tục xử lý đơn thư

03

Thủ tục giải quyết khiếu nại lần 1

04

Thủ tục giải quyết khiếu nại lần 2

05

Thủ tục giải quyết tố cáo

III

Các TTHC thuộc lĩnh vực khiếu nại, tố cáo áp dụng tại cấp xã, phường, thị trấn

01

Thủ tục tiếp dân

02

Thủ tục xử lý đơn thư

03

Thủ tục giải quyết tố cáo

04

Thủ tục giải quyết khiếu nại lần 1

Trình tự thực hiện:

Bước 1: Tổ chức, cá nhân đến tại cơ quan Thanh tra tỉnh Kon Tum (số 144 Bà Triệu, Thành phố Kon Tum, tỉnh Kon Tum); Chuẩn bị đơn, hồ sơ theo quy định của pháp luật (nếu có việc cần khiếu kiện hoặc kiến nghị):

+ Thời gian: từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần trong giờ hành chính (trừ ngày lễ, tết).

Bước 2: Gặp cán bộ tiếp công dân của Thanh tra tỉnh, xuất trình giấy tờ (Chứng minh nhân dân, giấy giới thiệu...) trao đổi, liên hệ công việc hoặc nộp đơn, hồ sơ (nếu có việc cần khiếu kiện hoặc kiến nghị).

Bước 3: Nhận kết quả giải thích từ cán bộ tiếp dân hoặc từ lãnh đạo (nếu việc công dân thắc mắc thuộc thẩm quyền giải quyết của Thanh tra tỉnh). Trong trường hợp gửi đơn, công dân chờ nhận kết quả giải quyết tại Thanh tra tỉnh Kon Tum hoặc qua đường công văn, theo thông báo của Thanh tra tỉnh.

Nếu công dân có kiến nghị thỉnh cầu ngoài thẩm quyền giải quyết của Thanh tra tỉnh, cán bộ tiếp dân sẽ hướng dẫn công dân đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết.

+ Thời gian nhận kết quả: từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần trong giờ hành chính (trừ ngày lễ, tết).

Cách thức thực hiện:

Tại trụ sở cơ quan hành chính nhà nước

Thành phần,

số lượng hồ sơ:

a) Thành phần hồ sơ bao gồm:

-  Đơn khiếu nại; tố cáo (theo mẫu);

- Giấy ủy quyền khiếu nại (trong trường hợp người khiếu nại ủy quyền); giấy tờ chứng minh tính hợp pháp của việc đại diện (nếu có) (Bản sao)

- Chứng cứ, tài liệu liên quan đến nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị (nếu có).

b) Số lượng hồ sơ: 01(bộ).

Thời hạn giải quyết:

- Nếu là thắc mắc về pháp luật, về hoạt động của cơ quan Thanh tra tỉnh, cán bộ tiếp dân hoặc lãnh đạo cơ quan sẽ tiến hành giải thích cho công dân hiểu rõ ngay tại thời điểm công dân đến liên hệ công việc;

- Nếu công dân đến để gửi đơn, Thanh tra tỉnh tiếp nhận đơn và giải quyết theo quy định của Luật Khiếu nại, tố cáo: 30 ngày đối với đơn khiếu nại bình thường, khiếu nại phức tạp là 45 ngày; 60 ngày đối với đơn tố cáo bình thường, tố cáo phức tạp là 90 ngày).

Đối tượng thực hiện:

Tổ chức, cá nhân

Cơ quan thực hiện:

Thanh tra tỉnh Kon Tum

Kết quả:

- Quyết định hành chính,

Lệ phí:

Không

Tên mẫu đơn, tờ khai:

- Đơn Khiếu nại (theo mẫu);

- Đơn Tố cáo (theo mẫu).

- Giấy uỷ quyền khiếu nại (theo mẫu)

Yêu cầu, điều kiện

thực hiện TTHC:

- Đơn có chữ viết là tiếng Việt và được người khiếu nại, người tố cáo, người phản ánh, kiến nghị ký tên trực tiếp;

- Đơn khiếu nại phải ghi rõ ngày, tháng, năm khiếu nại; họ, tên, địa chỉ của người khiếu nại; tên, địa chỉ của cơ quan, tổ chức, cá nhân bị khiếu nại; nội dung, lý do khiếu nại và yêu cầu của người khiếu nại. Đơn tố cáo phải ghi rõ họ, tên, địa chỉ người tố cáo; nội dung tố cáo; cơ quan, tổ chức, cá nhân bị tố cáo.

- Đơn phản ánh, kiến nghị liên quan đến khiếu nại, tố cáo phải ghi rõ họ, tên, địa chỉ của người phản ánh, kiến nghị; nội dung phản ánh, kiến nghị.

- Đơn chưa được cơ quan tiếp nhận đơn xử lý theo quy định của pháp luật hoặc đã được xử lý theo quy định của pháp luật nhưng người khiếu nại, người tố cáo người phản ánh, kiến nghị cung cấp được tài liệu, chứng cứ mới.

Căn cứ pháp lý:

- Luật Khiếu nại, tố cáo số 09/1998/QH10, ngày 02/ 12/1998;

- Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Khiếu nại, tố cáo Số: 26/2004/QH11, ngày 15 tháng 6 năm 2004;

- Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Khiếu nại, tố cáo số 58/2005/QH11, ban hành ngày 12/12/2005;

- Luật Thanh tra số 56/2010/QH12, ngày 15/11/2010;

- Nghị định số 136/2006/NĐ-CP , ngày 14/11/2006 của Chính phủ.

- Thông tư 07/2011/TT-TTCP , ngày 28/7/2011 của Thanh tra Chính phủ.

- Thông tư số 01/2009/TT-TTCP ngày 15/12/2009 của Thanh tra Chính phủ quy định quy trình giải quyết tố cáo;

- Thông tư số 04/2010/TT-TTCP , ngày 26/8/2010 của Thanh tra Chính phủ về việc quy định quy trình xử lý đơn thư khiếu nại, đơn tố cáo, đơn phản ánh, kiến nghị liên quan đến khiếu nại, tố cáo.

- Quyết định số 1131/2008/QĐ-TTCP ngày 18/6/2008 của Tổng Thanh tra Chính phủ về việc ban hành mẫu văn bản trong hoạt động thanh tra, giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Người khiếu nại

(Ký và ghi rõ họ tên)

Người tố cáo

(Ký, ghi rõ họ tên)

Xác nhận của UBND

xã, phường, thị trấn nơi người uỷ quyền cư trú

(Ký,  ghi rõ họ tên và đóng dấu)

Người uỷ quyền

(Ký  và ghi rõ họ tên)

Trình tự thực hiện:

Bước 1: Tổ chức, cá nhân chuẩn bị đơn, hồ sơ theo quy định của pháp luật.

Bước 2: Nộp đơn, hồ sơ tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Thanh tra tỉnh Kon Tum:

+ Địa chỉ: Số 144 Bà Triệu, Thành phố Kon Tum, tỉnh Kon Tum

+ Thời gian: từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần trong giờ hành chính (trừ ngày lễ, tết).

Bước 3: Nhận kết quả giải quyết tại Thanh tra tỉnh Kon Tum hoặc qua đường công văn, theo thông báo của Thanh tra tỉnh.

+ Thời gian nhận kết quả: từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần trong giờ hành chính (trừ ngày lễ, tết).

Cách thức thực hiện:

Tại trụ sở cơ quan hành chính nhà nước

Thành phần,

số lượng hồ sơ:

a) Thành phần hồ sơ bao gồm:

-  Đơn khiếu nại; tố cáo (theo mẫu);

- Giấy ủy quyền khiếu nại (trong trường hợp người khiếu nại ủy quyền); giấy tờ chứng minh tính hợp pháp của việc đại diện (nếu có) (Bản sao)

- Chứng cứ, tài liệu liên quan đến nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị (nếu có).

b) Số lượng hồ sơ: 01(bộ).

Thời hạn giải quyết:

Chậm nhất 10 ngày, kể từ ngày nhận đủ hồ sơ.

Đối tượng thực hiện:

Tổ chức, cá nhân

Cơ quan thực hiện:

Thanh tra tỉnh Kon Tum

Kết quả:

- Quyết định hành chính

Lệ phí:

Không

Tên mẫu đơn, tờ khai:

+ Đơn Khiếu nại;^([1])

+ Đơn Tố cáo.^([2])

+ Giấy uỷ quyền khiếu nại.[3]

Yêu cầu, điều kiện

thực hiện TTHC:

- Đơn có chữ viết là tiếng Việt và được người khiếu nại, người tố cáo, người phản ánh, kiến nghị ký tên trực tiếp;

- Đơn khiếu nại phải ghi rõ ngày, tháng, năm khiếu nại; họ, tên, địa chỉ của người khiếu nại; tên, địa chỉ của cơ quan, tổ chức, cá nhân bị khiếu nại; nội dung, lý do khiếu nại và yêu cầu của người khiếu nại. Đơn tố cáo phải ghi rõ họ, tên, địa chỉ người tố cáo; nội dung tố cáo; cơ quan, tổ chức, cá nhân bị tố cáo.

- Đơn phản ánh, kiến nghị liên quan đến khiếu nại, tố cáo phải ghi rõ họ, tên, địa chỉ của người phản ánh, kiến nghị; nội dung phản ánh, kiến nghị.

- Đơn chưa được cơ quan tiếp nhận đơn xử lý theo quy định của pháp luật hoặc đã được xử lý theo quy định của pháp luật nhưng người khiếu nại, người tố cáo người phản ánh, kiến nghị cung cấp được tài liệu, chứng cứ mới.

Căn cứ pháp lý:

- Luật Khiếu nại, tố cáo số 09/1998/QH10, ngày 02/ 12/1998;

- Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Khiếu nại, tố cáo Số: 26/2004/QH11, ngày 15 tháng 6 năm 2004;

- Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Khiếu nại, tố cáo số 58/2005/QH11, ban hành ngày 12/12/2005;

- Luật Thanh tra số 56/2010/QH12, ngày 15/11/2010;

- Nghị định số 136/2006/NĐ-CP , ngày 14/11/2006 của Chính phủ.

- Thông tư số 04/2010/TT-TTCP , ngày 26/8/2010 của Thanh tra Chính phủ về việc quy định quy trình xử lý đơn thư khiếu nại, đơn tố cáo, đơn phản ánh, kiến nghị liên quan đến khiếu nại, tố cáo.

- Quyết định số 1131/2008/QĐ-TTCP ngày 18/6/2008 của Tổng Thanh tra Chính phủ về việc ban hành mẫu văn bản trong hoạt động thanh tra, giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Trình tự thực hiện:

Bước 1: Tổ chức, cá nhân chuẩn bị đơn, hồ sơ theo quy định của pháp luật.

Bước 2: Nộp đơn, hồ sơ tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Thanh tra tỉnh Kon Tum:

+ Địa chỉ:  Số 144 Bà Triệu - thành phố Kon Tum - tỉnh Kon Tum

+ Thời gian: từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần trong giờ hành chính (trừ ngày lễ, tết)

Bước 3: Gặp gỡ, đối thoại trực tiếp với người khiếu nại, người bị khiếu nại để làm rõ nội dung khiếu nại. Việc gặp gỡ, đối thoại được lập thành biên bản.

Bước 4: Nhận kết quả giải quyết tại Thanh tra tỉnh Kon Tum hoặc qua đường công văn, theo thông báo của Thanh tra tỉnh.

+ Thời gian nhận kết quả: từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần trong giờ hành chính (trừ ngày lễ, tết).

Cách thức thực hiện:

Tại trụ sở cơ quan hành chính nhà nước

Thành phần,

số lượng hồ sơ:

a) Thành phần hồ sơ bao gồm:

- Đơn khiếu nại (theo mẫu);

- Giấy ủy quyền khiếu nại (trong trường hợp người khiếu nại ủy quyền); giấy tờ chứng minh tính hợp pháp của việc đại diện (nếu có) (Bản sao)

- Chứng cứ, tài liệu liên quan đến nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị (nếu có).

b) Số lượng hồ sơ: 01 (bộ).

Thời hạn giải quyết:

Không quá 30 ngày, kể từ ngày thụ lý để giải quyết; đối với vụ việc phức tạp không quá 45, kể từ ngày thụ lý để giải quyết.

Đối tượng thực hiện:

Tổ chức, cá nhân

Cơ quan thực hiện:

Thanh tra tỉnh Kon Tum

Kết quả:

Quyết định hành chính

Lệ phí:

Không

Tên mẫu đơn, tờ khai:

+ Đơn khiếu nại ^([4])

+ Giấy uỷ quyền khiếu nại [5]

Yêu cầu, điều kiện

thực hiện TTHC:

- Đơn khiếu nại phải ghi rõ ngày tháng năm khiếu nại; tên, địa chỉ của người khiếu nại; tên, địa chỉ của cơ quan, tổ chức, cá nhân bị khiếu nại; nội dung, lý do khiếu nại và yêu cầu của người khiếu nại. Đơn khiếu nại phải do người khiếu nại ký tên.

- Người khiếu nại thông qua người đại diện thì người đại diện phải có giấy tờ hợp pháp để chứng minh tính hợp pháp của việc đại diện.

Căn cứ pháp lý:

- Luật Khiếu nại, tố cáo số 09/1998/QH10, ngày 02/ 12/1998;

- Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Khiếu nại, tố cáo Số: 26/2004/QH11, ngày 15 tháng 6 năm 2004;

- Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Khiếu nại, tố cáo số 58/2005/QH11, ban hành ngày 12/12/2005;

- Luật Thanh tra số 56/2010/QH12, ngày 15/11/2010;

- Nghị định số 136/2006/NĐ-CP , ngày 14/11/2006 của Chính phủ.

- Thông tư số 04/2010/TT-TTCP , ngày 26/8/2010 của Thanh tra Chính phủ về việc quy định quy trình xử lý đơn thư khiếu nại, đơn tố cáo, đơn phản ánh, kiến nghị liên quan đến khiếu nại, tố cáo.

- Quyết định số 1131/2008/QĐ-TTCP ngày 18/6/2008 của Tổng Thanh tra Chính phủ về việc ban hành mẫu văn bản trong hoạt động thanh tra, giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Trình tự thực hiện:

Bước 1: Tổ chức, cá nhân chuẩn bị đơn, hồ sơ theo quy định của pháp luật.

Bước 2: Nộp đơn, hồ sơ tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Thanh tra tỉnh Kon Tum:

+ Địa chỉ:  Số 144 Bà Triệu, thành phố Kon Tum, tỉnh Kon Tum

+ Thời gian: từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần trong giờ hành chính (trừ ngày lễ, tết).

Bước 3: Nhận kết quả giải quyết tại Thanh tra tỉnh Kon Tum hoặc qua đường công văn, theo thông báo của Thanh tra tỉnh.

+ Thời gian nhận kết quả: từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần trong giờ hành chính (trừ ngày lễ, tết).

Cách thức thực hiện:

Tại trụ sở cơ quan hành chính nhà nước

Thành phần,

số lượng hồ sơ:

a) Thành phần hồ sơ bao gồm:

- Đơn khiếu nại;

- Giấy ủy quyền khiếu nại (trong trường hợp người khiếu nại ủy quyền); giấy tờ chứng minh tính hợp pháp của việc đại diện (nếu có) (Bản sao)

- Quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu (bản sao);

- Chứng cứ, tài liệu liên quan đến nội dung khiếu nại (nếu có).

b) Số lượng hồ sơ: 01 (bộ).

Thời hạn giải quyết:

Không quá 45 ngày, kể từ ngày thụ lý để giải quyết; đối với vụ việc phức tạp không quá 60, kể từ ngày thụ lý để giải quyết.

Đối tượng thực hiện:

Tổ chức, cá nhân

Cơ quan thực hiện:

Thanh tra tỉnh Kon Tum

Kết quả:

Quyết định hành chính

Lệ phí:

Không

Tên mẫu đơn, tờ khai:

+ Đơn khiếu nại ^([6])

+ Giấy ủy quyền khiếu nại [7]

Yêu cầu, điều kiện

thực hiện TTHC:

- Đơn khiếu nại phải ghi rõ ngày tháng năm khiếu nại; tên, địa chỉ của người khiếu nại; tên, địa chỉ của cơ quan, tổ chức, cá nhân bị khiếu nại; nội dung, lý do khiếu nại và yêu cầu của người khiếu nại. Đơn khiếu nại phải do người khiếu nại ký tên.

- Người khiếu nại thông qua người đại diện thì người đại diện phải có giấy tờ hợp pháp để chứng minh tính hợp pháp của việc đại diện.

Căn cứ pháp lý:

- Luật Khiếu nại, tố cáo số 09/1998/QH10, ngày 02/ 12/1998;

- Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Khiếu nại, tố cáo Số: 26/2004/QH11, ngày 15 tháng 6 năm 2004;

- Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Khiếu nại, tố cáo số 58/2005/QH11, ban hành ngày 12/12/2005;

- Luật Thanh tra số 56/2010/QH12, ngày 15/11/2010;

- Nghị định số 136/2006/NĐ-CP , ngày 14/11/2006 của Chính phủ.

- Thông tư số 04/2010/TT-TTCP , ngày 26/8/2010 của Thanh tra Chính phủ về việc quy định quy trình xử lý đơn thư khiếu nại, đơn tố cáo, đơn phản ánh, kiến nghị liên quan đến khiếu nại, tố cáo.

- Quyết định số 1131/2008/QĐ-TTCP ngày 18/6/2008 của Tổng Thanh tra Chính phủ về việc ban hành mẫu văn bản trong hoạt động thanh tra, giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Trình tự thực hiện:

Bước 1: Người tố cáo chuẩn bị đơn, hồ sơ theo quy định của pháp luật.

Bước 2: Nộp đơn, hồ sơ tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Thanh tra tỉnh Kon Tum:

+ Địa chỉ:  Số 144 Bà Triệu, thành phố Kon Tum, tỉnh Kon Tum

+ Thời gian: từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần trong giờ hành chính (trừ ngày lễ, tết).

Bước 3: Nhận thông báo kết quả giải quyết tố cáo tại Thanh tra tỉnh Kon Tum hoặc qua đường công văn, theo thông báo của Thanh tra tỉnh.

+ Thời gian nhận kết quả: từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần trong giờ hành chính (trừ ngày lễ, tết).

Cách thức thực hiện:

Tại trụ sở cơ quan hành chính nhà nước

Thành phần, số lượng hồ sơ:

a) Thành phần hồ sơ bao gồm:

- Đơn tố cáo;

- Chứng cứ, tài liệu liên quan đến nội dung tố cáo (nếu có).

b) Số lượng hồ sơ: 01  (bộ).

Thời hạn giải quyết:

Không quá 60 ngày, kể từ ngày thụ lý để giải quyết; đối với vụ việc phức tạp không quá 90, kể từ ngày thụ lý để giải quyết.

Đối tượng thực hiện:

Cá nhân

Cơ quan thực hiện:

Thanh tra tỉnh Kon tum

Kết quả:

+ Quyết định hành chính;

+ Thông báo kết quả giải quyết tố cáo (trừ nội dung thuộc danh mục bí mật Nhà nước).

Lệ phí:

Không

Tên mẫu đơn, tờ khai:

Không

Yêu cầu, điều kiện

thực hiện TTHC:

- Đơn có chữ viết là tiếng Việt và được người người tố cáo ký tên trực tiếp;

- Đơn phải ghi rõ ngày, tháng, năm tố cáo; họ, tên, địa chỉ của người tố cáo; tên, địa chỉ của cơ quan, tổ chức, cá nhân bị tố cáo; nội dung, lý do tố cáo và yêu cầu của người tố cáo.

- Đơn chưa được cơ quan tiếp nhận đơn xử lý theo quy định của pháp luật hoặc đã được xử lý theo quy định của pháp luật nhưng người khiếu nại, người tố cáo người phản ánh, kiến nghị cung cấp được tài liệu, chứng cứ mới.

Căn cứ pháp lý:

- Luật Khiếu nại, tố cáo số 09/1998/QH10, ngày 02/ 12 / 1998;

- Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Khiếu nại, tố cáo số 26/2004/QH11, ngày 15 tháng 6 năm 2004;

- Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Khiếu nại, tố cáo số 58/2005/QH11, ban hành ngày 12/12/2005;

- Luật Phòng, chống tham nhũng số 55/2005/QH11, ngày 29/11/2005;

- Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật phòng, chống tham nhũng số 01/2007/QH12, ngày 17/8/2007;

- Luật Thanh tra số 56/2010/QH12, ngày 15/11/2010;

- Nghị định số 136/2006/NĐ-CP , ngày 14/11/2006 của Chính phủ;

- Nghị định quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật Phòng, Chống tham nhũng số 120/2006/NĐ-CP , ngày 20/10/2006.

- Thông tư 01/2009/TT-TTCP , ngày 15/12/2009 của Thanh tra Chính phủ.

- Thông tư số 04/2010/TT-TTCP , ngày 26/8/2010 của Thanh tra Chính phủ về việc quy định quy trình xử lý đơn thư khiếu nại, đơn tố cáo, đơn phản ánh, kiến nghị liên quan đến khiếu nại, tố cáo.

- Quyết định số 1131/2008/QĐ-TTCP ngày 18/6/2008 của Tổng Thanh tra Chính phủ về việc ban hành mẫu văn bản trong hoạt động thanh tra, giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Trình tự thực hiện:

Bước 1: Tổ chức, cá nhân đến tại cơ quan Thanh tra huyện, thành phố; Chuẩn bị đơn, hồ sơ theo quy định của pháp luật (nếu có việc cần khiếu kiện hoặc kiến nghị)

+ Thời gian: từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần trong giờ hành chính (ngày lễ, tết nghỉ)

Bước 2: Gặp cán bộ tiếp công dân của Thanh tra huyện, thành phố, xuất trình giấy tờ (Chứng minh nhân dân, giấy giới thiệu...) trao đổi, liên hệ công việc hoặc nộp đơn, hồ sơ (nếu có việc cần khiếu kiện hoặc kiến nghị)

Bước 3: Nhận kết quả giải thích từ cán bộ tiếp dân hoặc từ lãnh đạo (nếu việc công dân thắc mắc thuộc thẩm quyền giải quyết của Thanh tra huyện, thành phố). Trong trường hợp gửi đơn, công dân chờ nhận kết quả giải quyết tại Thanh tra huyện, thành phố hoặc qua đường công văn, theo thông báo của Thanh tra huyện, thành phố.

Nếu công dân có kiến nghị thỉnh cầu ngoài thẩm quyền giải quyết của Thanh tra huyện, thành phố, cán bộ tiếp dân sẽ hướng dẫn công dân đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết.

+ Thời gian nhận kết quả: từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần trong giờ hành chính (ngày lễ, tết nghỉ)

Cách thức thực hiện:

Nộp hồ sơ trực tiếp tại cơ quan nhà nước

Thành phần,

số lượng hồ sơ:

a) Thành phần hồ sơ bao gồm:

-  Đơn khiếu nại; tố cáo (theo mẫu);

- Giấy ủy quyền khiếu nại (trong trường hợp người khiếu nại ủy quyền); giấy tờ chứng minh tính hợp pháp của việc đại diện (nếu có) (Bản sao)

- Chứng cứ, tài liệu liên quan đến nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị (nếu có).

b) Số lượng hồ sơ: 01(bộ).

Thời hạn giải quyết:

- Nếu là thắc mắc về pháp luật, về hoạt động của cơ quan nhà nước, cán bộ tiếp dân hoặc lãnh đạo cơ quan sẽ tiến hành giải thích cho công dân hiểu rõ ngay tại thời điểm công dân đến liên hệ công việc;

- Nếu công dân đến để gửi đơn, Thanh tra huyện, thành phố tiếp nhận đơn và giải quyết theo quy định của Luật Khiếu nại, tố cáo: 30 ngày đối với đơn khiếu nại bình thường, khiếu nại phức tạp là 45 ngày; 60 ngày đối với đơn tố cáo bình thường, tố cáo phức tạp là 90 ngày).

Đối tượng thực hiện:

Cá nhân, Tổ chức

Cơ quan thực hiện:

UBND huyện, thành phố

Kết quả:

Quyết định hành chính

Lệ phí:

Không

Tên mẫu đơn, tờ khai:

- Đơn khiếu nại (theo mẫu)[8]

- Đơn Tố cáo (theo mẫu)[9]

- Giấy uỷ quyền khiếu nại (theo mẫu)[10]

Yêu cầu, điều kiện

thực hiện TTHC:

- Đơn có chữ viết là tiếng Việt và được người khiếu nại, người tố cáo, người phản ánh, kiến nghị ký tên trực tiếp;

- Đơn khiếu nại phải ghi rõ ngày, tháng, năm khiếu nại; họ, tên, địa chỉ của người khiếu nại; tên, địa chỉ của cơ quan, tổ chức, cá nhân bị khiếu nại; nội dung, lý do khiếu nại và yêu cầu của người khiếu nại. Đơn tố cáo phải ghi rõ họ, tên, địa chỉ người tố cáo; nội dung tố cáo; cơ quan, tổ chức, cá nhân bị tố cáo.

- Đơn phản ánh, kiến nghị liên quan đến khiếu nại, tố cáo phải ghi rõ họ, tên, địa chỉ của người phản ánh, kiến nghị; nội dung phản ánh, kiến nghị.

- Đơn chưa được cơ quan tiếp nhận đơn xử lý theo quy định của pháp luật hoặc đã được xử lý theo quy định của pháp luật nhưng người khiếu nại, người tố cáo người phản ánh, kiến nghị cung cấp được tài liệu, chứng cứ mới.

Căn cứ pháp lý:

- Luật Khiếu nại, tố cáo số 09/1998/QH10, ngày 02/ 12/1998;

- Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Khiếu nại, tố cáo Số: 26/2004/QH11, ngày 15 tháng 6 năm 2004;

- Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Khiếu nại, tố cáo số 58/2005/QH11, ban hành ngày 12/12/2005;

- Luật Thanh tra số 56/2010/QH12, ngày 15/11/2010;

- Nghị định số 136/2006/NĐ-CP , ngày 14/11/2006 của Chính phủ.

- Thông tư số 01/2009/TT-TTCP ngày 15/12/2009 của Thanh tra Chính phủ quy định quy trình giải quyết tố cáo;

- Thông tư 07/2011/TT-TTCP , ngày 28/7/2011 của Thanh tra Chính phủ.

- Thông tư số 04/2010/TT-TTCP , ngày 26/8/2010 của Thanh tra Chính phủ về việc quy định quy trình xử lý đơn thư khiếu nại, đơn tố cáo, đơn phản ánh, kiến nghị liên quan đến khiếu nại, tố cáo.

- Quyết định số 1131/2008/QĐ-TTCP ngày 18/6/2008 của Tổng Thanh tra Chính phủ về việc ban hành mẫu văn bản trong hoạt động thanh tra, giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Trình tự thực hiện:

Bước 1: Tổ chức, cá nhân chuẩn bị đơn, hồ sơ theo quy định của pháp luật.

Bước 2: Nộp đơn, hồ sơ tại Thanh tra huyện, thành phố

+ Thời gian: từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần trong giờ hành chính (ngày lễ, tết nghỉ)

Bước 3: Nhận kết quả giải quyết tại Thanh tra huyện, thành phố hoặc qua đường công văn, theo thông báo của Thanh tra huyện, thành phố.

+ Thời gian nhận kết quả: từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần trong giờ hành chính (ngày lễ, tết nghỉ)

Cách thức thực hiện:

Nộp hồ sơ trực tiếp tại cơ quan nhà nước

Thành phần,

số lượng hồ sơ:

a) Thành phần hồ sơ bao gồm:

-  Đơn khiếu nại; tố cáo (theo mẫu);

- Giấy ủy quyền khiếu nại (trong trường hợp người khiếu nại ủy quyền); giấy tờ chứng minh tính hợp pháp của việc đại diện (nếu có) (Bản sao)

- Chứng cứ, tài liệu liên quan đến nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị (nếu có).

b) Số lượng hồ sơ: 01(bộ).

Thời hạn giải quyết:

Chậm nhất 10, kể từ ngày nhận đủ hồ sơ.

Đối tượng thực hiện:

Cá nhân, Tổ chức

Cơ quan thực hiện:

UBND huyện, thành phố

Kết quả:

Quyết định hành chính

Lệ phí:

Không

Tên mẫu đơn, tờ khai:

+ Đơn khiếu nại (theo mẫu)[11]

+ Đơn tố cáo (theo mẫu)[12]

+ Giấy uỷ quyền khiếu nại[13]

Yêu cầu, điều kiện

thực hiện TTHC:

- Đơn có chữ viết là tiếng Việt và được người khiếu nại, người tố cáo, người phản ánh, kiến nghị ký tên trực tiếp;

- Đơn khiếu nại phải ghi rõ ngày, tháng, năm khiếu nại; họ, tên, địa chỉ của người khiếu nại; tên, địa chỉ của cơ quan, tổ chức, cá nhân bị khiếu nại; nội dung, lý do khiếu nại và yêu cầu của người khiếu nại. Đơn tố cáo phải ghi rõ họ, tên, địa chỉ người tố cáo; nội dung tố cáo; cơ quan, tổ chức, cá nhân bị tố cáo.

- Đơn phản ánh, kiến nghị liên quan đến khiếu nại, tố cáo phải ghi rõ họ, tên, địa chỉ của người phản ánh, kiến nghị; nội dung phản ánh, kiến nghị.

- Đơn chưa được cơ quan tiếp nhận đơn xử lý theo quy định của pháp luật hoặc đã được xử lý theo quy định của pháp luật nhưng người khiếu nại, người tố cáo người phản ánh, kiến nghị cung cấp được tài liệu, chứng cứ mới.

Căn cứ pháp lý:

- Luật Khiếu nại, tố cáo số 09/1998/QH10, ngày 02/ 12/1998;

- Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Khiếu nại, tố cáo Số: 26/2004/QH11, ngày 15 tháng 6 năm 2004;

- Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Khiếu nại, tố cáo số 58/2005/QH11, ban hành ngày 12/12/2005;

- Luật Thanh tra số 56/2010/QH12, ngày 15/11/2010;

- Nghị định số 136/2006/NĐ-CP , ngày 14/11/2006 của Chính phủ.

- Thông tư số 04/2010/TT-TTCP , ngày 26/8/2010 của Thanh tra Chính phủ về việc quy định quy trình xử lý đơn thư khiếu nại, đơn tố cáo, đơn phản ánh, kiến nghị liên quan đến khiếu nại, tố cáo.

- Quyết định số 1131/2008/QĐ-TTCP ngày 18/6/2008 của Tổng Thanh tra Chính phủ về việc ban hành mẫu văn bản trong hoạt động thanh tra, giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Trình tự thực hiện:

Bước 1: Tổ chức, cá nhân chuẩn bị đơn, hồ sơ theo quy định của pháp luật.

Bước 2: Nộp đơn, hồ sơ tại phòng Thanh tra huyện, thành phố

+ Thời gian: từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần trong giờ hành chính (ngày lễ, tết nghỉ)

Bước 3: Gặp gỡ, đối thoại trực tiếp với người khiếu nại, người bị khiếu nại để làm rõ nội dung khiếu nại. Việc gặp gỡ, đối thoại được lập thành biên bản.

Bước 4: Nhận kết quả giải quyết tại phòng Thanh tra huyện, thành phố hoặc qua đường công văn, theo thông báo của Thanh tra huyện, thành phố.

+ Thời gian nhận kết quả: từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần trong giờ hành chính (ngày lễ, tết nghỉ).

Cách thức thực hiện:

Nộp hồ sơ trực tiếp tại cơ quan nhà nước

Thành phần,

số lượng hồ sơ:

a) Thành phần hồ sơ bao gồm:

+ Đơn khiếu nại (theo mẫu)

+ Giấy ủy quyền khiếu nại (trong trường hợp người khiếu nại ủy quyền); giấy tờ chứng minh tính hợp pháp của việc đại diện (nếu có) (Bản sao)

+ Chứng cứ, tài liệu liên quan đến nội dung khiếu nại (nếu có).

b) Số lượng hồ sơ: 01 (bộ)

Thời hạn giải quyết:

Không quá 30 ngày, kể từ ngày thụ lý để giải quyết; đối với vụ việc phức tạp không quá 45 ngày, kể từ ngày thụ lý để giải quyết.

Đối tượng thực hiện:

Cá nhân, Tổ chức

Cơ quan thực hiện:

UBND huyện, thành phố

Kết quả:

Quyết định hành chính

Lệ phí:

Không

Tên mẫu đơn, tờ khai:

+ Đơn khiếu nại (theo mẫu) ^([14])

+ Giấy ủy quyền khiếu nại[15]

Yêu cầu, điều kiện

thực hiện TTHC:

- Đơn khiếu nại phải ghi rõ ngày tháng năm khiếu nại; tên, địa chỉ của người khiếu nại; tên, địa chỉ của cơ quan, tổ chức, cá nhân bị khiếu nại; nội dung, lý do khiếu nại và yêu cầu của người khiếu nại. Đơn khiếu nại phải do người khiếu nại ký tên.

- Người khiếu nại thông qua người đại diện thì người đại diện phải có giấy tờ hợp pháp để chứng minh tính hợp pháp của việc đại diện.

Căn cứ pháp lý:

- Luật Khiếu nại, tố cáo số 09/1998/QH10, ngày 02/ 12/1998;

- Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Khiếu nại, tố cáo Số: 26/2004/QH11, ngày 15 tháng 6 năm 2004;

- Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Khiếu nại, tố cáo số 58/2005/QH11, ban hành ngày 12/12/2005;

- Luật Thanh tra số 56/2010/QH12, ngày 15/11/2010;

- Nghị định số 136/2006/NĐ-CP , ngày 14/11/2006 của Chính phủ.

- Thông tư số 04/2010/TT-TTCP , ngày 26/8/2010 của Thanh tra Chính phủ về việc quy định quy trình xử lý đơn thư khiếu nại, đơn tố cáo, đơn phản ánh, kiến nghị liên quan đến khiếu nại, tố cáo.

- Quyết định số 1131/2008/QĐ-TTCP ngày 18/6/2008 của Tổng Thanh tra Chính phủ về việc ban hành mẫu văn bản trong hoạt động thanh tra, giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Trình tự thực hiện:

Bước 1: Tổ chức, cá nhân chuẩn bị đơn, hồ sơ theo quy định của pháp luật.

Bước 2: Nộp đơn, hồ sơ tại phòng Thanh tra huyện, thành phố

+ Thời gian: từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần trong giờ hành chính (ngày lễ, tết nghỉ)

Bước 3: Nhận kết quả giải quyết tại phòng Thanh tra huyện, thành phố hoặc qua đường công văn, theo thông báo của phòng Thanh tra huyện, thành phố.

+ Thời gian nhận kết quả: từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần trong giờ hành chính (ngày lễ, tết nghỉ)

Cách thức thực hiện:

Nộp hồ sơ trực tiếp tại cơ quan nhà nước

Thành phần,

số lượng hồ sơ:

a) Thành phần hồ sơ bao gồm:

+ Đơn khiếu nại (theo mẫu).

+ Giấy ủy quyền khiếu nại (trong trường hợp người khiếu nại ủy quyền); giấy tờ chứng minh tính hợp pháp của việc đại diện (nếu có) (Bản sao)

+ Quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu (bản sao)

+ Chứng cứ, tài liệu liên quan đến nội dung khiếu nại (nếu có).

b) Số lượng hồ sơ: 01 (bộ)

Thời hạn giải quyết:

Không quá 45 ngày, kể từ ngày thụ lý để giải quyết; đối với vụ việc phức tạp không quá 60 ngày kể từ ngày thụ lý để giải quyết.

Đối tượng thực hiện:

Cá nhân, Tổ chức

Cơ quan thực hiện:

UBND huyện, thành phố

Kết quả:

Quyết định hành chính

Lệ phí:

Không

Tên mẫu đơn, tờ khai:

+ Đơn khiếu nại  ^([16])

+ Giấy uỷ quyền khiếu nại [17]

Yêu cầu, điều kiện

thực hiện TTHC:

- Đơn khiếu nại phải ghi rõ ngày tháng năm khiếu nại; tên, địa chỉ của người khiếu nại; tên, địa chỉ của cơ quan, tổ chức, cá nhân bị khiếu nại; nội dung, lý do khiếu nại và yêu cầu của người khiếu nại. Đơn khiếu nại phải do người khiếu nại ký tên.

- Người khiếu nại thông qua người đại diện thì người đại diện phải có giấy tờ hợp pháp để chứng minh tính hợp pháp của việc đại diện.

Căn cứ pháp lý:

- Luật Khiếu nại, tố cáo số 09/1998/QH10, ngày 02/ 12/1998;

- Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Khiếu nại, tố cáo Số: 26/2004/QH11, ngày 15 tháng 6 năm 2004;

- Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Khiếu nại, tố cáo số 58/2005/QH11, ban hành ngày 12/12/2005;

- Luật Thanh tra số 56/2010/QH12, ngày 15/11/2010;

- Nghị định số 136/2006/NĐ-CP , ngày 14/11/2006 của Chính phủ.

- Thông tư số 04/2010/TT-TTCP , ngày 26/8/2010 của Thanh tra Chính phủ về việc quy định quy trình xử lý đơn thư khiếu nại, đơn tố cáo, đơn phản ánh, kiến nghị liên quan đến khiếu nại, tố cáo.

- Quyết định số 1131/2008/QĐ-TTCP ngày 18/6/2008 của Tổng Thanh tra Chính phủ về việc ban hành mẫu văn bản trong hoạt động thanh tra, giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Trình tự thực hiện:

Bước 1: Tổ chức, Cá nhân chuẩn bị đơn, hồ sơ tố cáo hoặc bản ghi lời tố cáo theo yêu cầu của pháp luật.

Bước 2: Nộp đơn, hồ sơ tố cáo tại phòng Thanh tra huyện, thành phố hoặc cá nhân, tổ chức có thẩm quyền. Cán bộ chuyên môn tiếp nhận, phân loại và kiểm tra đơn:

+ Nếu đơn thuộc thẩm quyền giải quyết của chủ tịch UBND huyện, thành phố thì thụ lý đơn.

+ Nếu đơn không thuộc thẩm quyền giải quyết của Chủ tịch UBND huyện, thành phố thì hướng dẫn công dân đến cơ quan, đơn vị, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền để được xem xét giải quyết.

+ Thời gian: từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần trong giờ hành chính (ngày lễ, tết nghỉ)

Bước 3: Nhận kết quả giải quyết đơn tố cáo tại phòng Thanh tra huyện, thành phố hoặc qua đường công văn theo thông báo của phòng Thanh tra huyện, thành phố.

+ Thời gian nhận kết quả: từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần trong giờ hành chính (ngày lễ, tết nghỉ)

Cách thức thực hiện:

Nộp hồ sơ trực tiếp tại cơ quan nhà nước

Thành phần,

số lượng hồ sơ:

a) Thành phần hồ sơ bao gồm:

+ Đơn tố cáo (Theo mẫu).

+ Chứng cứ, tài liệu liên quan đến nội dung tố cáo (nếu có).

b) Số lượng hồ sơ: 01 (bộ)

Thời hạn giải quyết:

Không quá 60 ngày, kể từ ngày thụ lý để giải quyết; đối với vụ việc phức tạp, thời hạn giải quyết không quá 90 ngày kể từ ngày thụ lý để giải quyết.

Đối tượng thực hiện:

Cá nhân, Tổ chức

Cơ quan thực hiện:

UBND huyện, thành phố

Kết quả:

Quyết định hành chính

Lệ phí:

Không

Tên mẫu đơn, tờ khai:

Đơn tố cáo ^([18])

Yêu cầu, điều kiện

thực hiện TTHC:

- Đơn có chữ viết là tiếng Việt và được người người tố cáo ký tên trực tiếp;

- Đơn phải ghi rõ ngày, tháng, năm tố cáo; họ, tên, địa chỉ của người tố cáo; tên, địa chỉ của cơ quan, tổ chức, cá nhân bị tố cáo; nội dung, lý do tố cáo và yêu cầu của người tố cáo.

- Đơn chưa được cơ quan tiếp nhận đơn xử lý theo quy định của pháp luật hoặc đã được xử lý theo quy định của pháp luật nhưng người khiếu nại, người tố cáo người phản ánh, kiến nghị cung cấp được tài liệu, chứng cứ mới.

Căn cứ pháp lý:

- Luật Khiếu nại, tố cáo số 09/1998/QH10, ngày 02/ 12 / 1998;

- Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Khiếu nại, tố cáo số 26/2004/QH11, ngày 15 tháng 6 năm 2004;

- Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Khiếu nại, tố cáo số 58/2005/QH11, ban hành ngày 12/12/2005;

- Luật Phòng, chống tham nhũng số 55/2005/QH11, ngày 29/11/2005;

- Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật phòng, chống tham nhũng số 01/2007/QH12, ngày 17/8/2007;

- Luật Thanh tra số 56/2010/QH12, ngày 15/11/2010;

- Nghị định số 136/2006/NĐ-CP , ngày 14/11/2006 của Chính phủ;

- Nghị định quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật Phòng, Chống tham nhũng số 120/2006/NĐ-CP , ngày 20/10/2006.

- Thông tư 01/2009/TT-TTCP , ngày 15/12/2009 của Thanh tra Chính phủ.

- Thông tư số 04/2010/TT-TTCP , ngày 26/8/2010 của Thanh tra Chính phủ về việc quy định quy trình xử lý đơn thư khiếu nại, đơn tố cáo, đơn phản ánh, kiến nghị liên quan đến khiếu nại, tố cáo.

- Quyết định số 1131/2008/QĐ-TTCP ngày 18/6/2008 của Tổng Thanh tra Chính phủ về việc ban hành mẫu văn bản trong hoạt động thanh tra, giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Trình tự thực hiện:

Bước 1: Tổ chức, cá nhân đến tại UBND xã (Qua ban tư pháp UBND xã); Chuẩn bị đơn, hồ sơ theo quy định của pháp luật (nếu có việc cần khiếu kiện hoặc kiến nghị):

+ Thời gian: Từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần trong giờ hành chính (ngày lễ, tết nghỉ).

Bước 2: Gặp cán bộ tư pháp xã, xuất trình giấy tờ (Chứng minh nhân dân, giấy giới thiệu...) trao đổi, liên hệ công việc hoặc nộp đơn, hồ sơ (nếu có việc cần khiếu kiện hoặc kiến nghị).

Bước 3: Nhận kết quả giải thích từ cán bộ tiếp dân hoặc từ lãnh đạo UBND xã (nếu việc công dân thắc mắc thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND xã). Trong trường hợp gửi đơn, công dân chờ nhận kết quả giải quyết tại UBND xã hoặc qua đường công văn, theo thông báo của UBND xã.

Nếu công dân có kiến nghị thỉnh cầu ngoài thẩm quyền giải quyết của UBND xã, cán bộ tiếp dân sẽ hướng dẫn công dân đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết.

+ Thời gian nhận kết quả: từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần trong giờ hành chính (ngày lễ, tết nghỉ).

Cách thức thực hiện:

Trực tiếp tại trụ sở hành chính

Thành phần,

số lượng hồ sơ:

a) Thành phần hồ sơ bao gồm:

-  Đơn khiếu nại; tố cáo (theo mẫu);

- Giấy ủy quyền khiếu nại (trong trường hợp người khiếu nại ủy quyền); giấy tờ chứng minh tính hợp pháp của việc đại diện (nếu có) (Bản sao)

- Chứng cứ, tài liệu liên quan đến nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị (nếu có).

b) Số lượng hồ sơ: 01(bộ).

Thời gian giải quyết:

- Nếu là thắc mắc về pháp luật, về hoạt động của cơ quan nhà nước, cán bộ tiếp dân hoặc lãnh đạo cơ quan sẽ tiến hành giải thích cho công dân hiểu rõ ngay tại thời điểm công dân đến liên hệ công việc;

- Nếu công dân đến để gửi đơn, UBND xã, phường, thị trấn tiếp nhận đơn và giải quyết theo quy định của Luật Khiếu nại, tố cáo: 30 ngày đối với đơn khiếu nại bình thường, khiếu nại phức tạp là 45 ngày; 60 ngày đối với đơn tố cáo bình thường, tố cáo phức tạp là 90 ngày).

Cơ quan thực hiện:

UBND xã, phường, thị trấn.

Đối tượng thực hiện:

Cá nhân, Tổ chức

Kết quả:

- Quyết định hành chính

- Thông báo

Lệ phí:

Không

Tên mẫu đơn, tờ khai:

- Đơn khiếu nại[19]

- Đơn Tố cáo[20]

- Giấy uỷ quyền khiếu nại[21]

Yêu cầu, điều kiện

thực hiện TTHC:

- Đơn có chữ viết là tiếng Việt và được người khiếu nại, người tố cáo, người phản ánh, kiến nghị ký tên trực tiếp;

- Đơn khiếu nại phải ghi rõ ngày, tháng, năm khiếu nại; họ, tên, địa chỉ của người khiếu nại; tên, địa chỉ của cơ quan, tổ chức, cá nhân bị khiếu nại; nội dung, lý do khiếu nại và yêu cầu của người khiếu nại. Đơn tố cáo phải ghi rõ họ, tên, địa chỉ người tố cáo; nội dung tố cáo; cơ quan, tổ chức, cá nhân bị tố cáo.

- Đơn phản ánh, kiến nghị liên quan đến khiếu nại, tố cáo phải ghi rõ họ, tên, địa chỉ của người phản ánh, kiến nghị; nội dung phản ánh, kiến nghị.

- Đơn chưa được cơ quan tiếp nhận đơn xử lý theo quy định của pháp luật hoặc đã được xử lý theo quy định của pháp luật nhưng người khiếu nại, người tố cáo người phản ánh, kiến nghị cung cấp được tài liệu, chứng cứ mới.

Căn cứ pháp lý:

- Luật Khiếu nại, tố cáo số 09/1998/QH10, ngày 02/ 12/1998;

- Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Khiếu nại, tố cáo Số: 26/2004/QH11, ngày 15 tháng 6 năm 2004;

- Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Khiếu nại, tố cáo số 58/2005/QH11, ban hành ngày 12/12/2005;

- Luật Thanh tra số 56/2010/QH12, ngày 15/11/2010;

- Nghị định số 136/2006/NĐ-CP , ngày 14/11/2006 của Chính phủ.

- Thông tư 07/2011/TT-TTCP , ngày 28/7/2011 của Thanh tra Chính phủ.

- Thông tư số 04/2010/TT-TTCP , ngày 26/8/2010 của Thanh tra Chính phủ về việc quy định quy trình xử lý đơn thư khiếu nại, đơn tố cáo, đơn phản ánh, kiến nghị liên quan đến khiếu nại, tố cáo.

- Quyết định số 1131/2008/QĐ-TTCP ngày 18/6/2008 của Tổng Thanh tra Chính phủ về việc ban hành mẫu văn bản trong hoạt động thanh tra, giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Trình tự thực hiện:

Bước 1: Tổ chức, cá nhân chuẩn bị đơn, hồ sơ theo quy định của pháp luật.

Bước 2: Nộp hồ sơ tại UBND xã, phường, thị trấn.

+ Thời gian: từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần trong giờ hành chính (ngày lễ, tết nghỉ).

Bước 3: Cán bộ tiếp nhận hồ sơ, kiểm tra tính hợp lý và đầy đủ của hồ sơ, ghi vào sổ tiếp nhận đơn thư khiếu nại, tố cáo.

- Trường hợp đầy đủ thì tiếp nhận.

- Trường hợp hồ sơ còn thiếu hoặc chưa đầy đủ thì hướng dẫn về chỉnh sửa, bổ sung.

Bước 4: Nhận kết quả giải quyết tại UBND xã, phường, thị trấn hoặc qua đường công văn, theo thông báo của UBND xã, phường, thị trấn.

+ Thời gian nhận kết quả: từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần trong giờ hành chính (ngày lễ, tết nghỉ).

Cách thức thực hiện:

Trực tiếp tại trụ sở hành chính

Thành phần,

số lượng hồ sơ:

a) Thành phần hồ sơ bao gồm:

-  Đơn khiếu nại; tố cáo (theo mẫu);

- Giấy ủy quyền khiếu nại (trong trường hợp người khiếu nại ủy quyền); giấy tờ chứng minh tính hợp pháp của việc đại diện (nếu có) (Bản sao)

- Chứng cứ, tài liệu liên quan đến nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị (nếu có).

b) Số lượng hồ sơ: 01(bộ).

Thời gian giải quyết:

Chậm nhất 10, kể từ ngày nhận đủ hồ sơ.

Cơ quan thực hiện:

UBND xã, phường, thị trấn.

Đối tượng thực hiện:

Cá nhân, Tổ chức

Kết quả:

- Quyết định hành chính

- Thông báo

Lệ phí:

Không

Tên mẫu đơn, tờ khai:

- Đơn khiếu nại ^([22])

- Giấy uỷ quyền khiếu nại[23]

- Đơn Tố cáo [24]

Yêu cầu, điều kiện

thực hiện TTHC:

- Đơn có chữ viết là tiếng Việt và được người khiếu nại, người tố cáo, người phản ánh, kiến nghị ký tên trực tiếp;

- Đơn khiếu nại phải ghi rõ ngày, tháng, năm khiếu nại; họ, tên, địa chỉ của người khiếu nại; tên, địa chỉ của cơ quan, tổ chức, cá nhân bị khiếu nại; nội dung, lý do khiếu nại và yêu cầu của người khiếu nại. Đơn tố cáo phải ghi rõ họ, tên, địa chỉ người tố cáo; nội dung tố cáo; cơ quan, tổ chức, cá nhân bị tố cáo.

- Đơn phản ánh, kiến nghị liên quan đến khiếu nại, tố cáo phải ghi rõ họ, tên, địa chỉ của người phản ánh, kiến nghị; nội dung phản ánh, kiến nghị.

- Đơn chưa được cơ quan tiếp nhận đơn xử lý theo quy định của pháp luật hoặc đã được xử lý theo quy định của pháp luật nhưng người khiếu nại, người tố cáo người phản ánh, kiến nghị cung cấp được tài liệu, chứng cứ mới.

Căn cứ pháp lý:

- Luật Khiếu nại, tố cáo số 09/1998/QH10, ngày 02/ 12/1998;

- Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Khiếu nại, tố cáo Số: 26/2004/QH11, ngày 15 tháng 6 năm 2004;

- Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Khiếu nại, tố cáo số 58/2005/QH11, ban hành ngày 12/12/2005;

- Luật Thanh tra số 56/2010/QH12, ngày 15/11/2010;

- Nghị định số 136/2006/NĐ-CP , ngày 14/11/2006 của Chính phủ.

- Thông tư số 04/2010/TT-TTCP , ngày 26/8/2010 của Thanh tra Chính phủ về việc quy định quy trình xử lý đơn thư khiếu nại, đơn tố cáo, đơn phản ánh, kiến nghị liên quan đến khiếu nại, tố cáo.

- Quyết định số 1131/2008/QĐ-TTCP ngày 18/6/2008 của Tổng Thanh tra Chính phủ về việc ban hành mẫu văn bản trong hoạt động thanh tra, giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Trình tự thực hiện:

Bước 1: Người tố cáo chuẩn bị đơn, hồ sơ theo quy định của pháp luật.

Bước 2: Nộp đơn, hồ sơ tại trụ sở UBND xã, phường, thị trấn.

+ Thời gian: từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần trong giờ hành chính (ngày lễ, tết nghỉ).

+ Cán bộ tiếp nhận hồ sơ, kiểm tra tính hợp lý và đầy đủ của hồ sơ, ghi vào sổ tiếp nhận đơn thư tố cáo.

- Trường hợp đầy đủ thì tiếp nhận;

- Trường hợp hồ sơ còn thiếu hoặc chưa đầy đủ thì hướng dẫn về chỉnh sửa, bổ sung.

Bước 3: Nhận thông báo kết quả giải quyết tố cáo tại UBND xã, phường, thị trấn hoặc qua đường công văn, theo thông báo của UBND xã, phường, thị trấn.

+ Thời gian nhận kết quả: từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần trong giờ hành chính (ngày lễ, tết nghỉ).

Cách thức thực hiện:

Trực tiếp tại trụ sở hành chính

Thành phần,

số lượng hồ sơ:

a) Thành phần hồ sơ bao gồm:

- Đơn tố cáo (theo mẫu);

- Chứng cứ, tài liệu liên quan đến nội dung tố cáo (nếu có).

b) Số lượng hồ sơ:  01  (bộ).

Thời gian giải quyết:

Không quá 60 ngày, kể từ ngày thụ lý để giải quyết; đối với vụ việc phức tạp, thời hạn giải quyết không quá 90 ngày, kể từ ngày thụ lý để giải quyết.

Cơ quan thực hiện:

UBND xã, phường, thị trấn.

Đối tượng thực hiện:

Cá nhân

Kết quả:

- Quyết định hành chính

- Thông báo kết quả giải quyết tố cáo (trừ nội dung thuộc danh mục bí mật Nhà nước).

Lệ phí:

Không

Tên mẫu đơn, tờ khai:

Đơn Tố cáo ^([25])

Yêu cầu, điều kiện

thực hiện TTHC:

- Đơn có chữ viết là tiếng Việt và được người người tố cáo ký tên trực tiếp;

- Đơn phải ghi rõ ngày, tháng, năm tố cáo; họ, tên, địa chỉ của người tố cáo; tên, địa chỉ của cơ quan, tổ chức, cá nhân bị tố cáo; nội dung, lý do tố cáo và yêu cầu của người tố cáo.

- Đơn chưa được cơ quan tiếp nhận đơn xử lý theo quy định của pháp luật hoặc đã được xử lý theo quy định của pháp luật nhưng người khiếu nại, người tố cáo người phản ánh, kiến nghị cung cấp được tài liệu, chứng cứ mới.

Căn cứ pháp lý:

- Luật Khiếu nại, tố cáo số 09/1998/QH10, ngày 02/ 12 / 1998;

- Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Khiếu nại, tố cáo số 26/2004/QH11, ngày 15 tháng 6 năm 2004;

- Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Khiếu nại, tố cáo số 58/2005/QH11, ban hành ngày 12/12/2005;

- Luật Phòng, chống tham nhũng số 55/2005/QH11, ngày 29/11/2005;

- Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật phòng, chống tham nhũng số 01/2007/QH12, ngày 17/8/2007;

- Luật Thanh tra số 56/2010/QH12, ngày 15/11/2010;

- Nghị định số 136/2006/NĐ-CP , ngày 14/11/2006 của Chính phủ;

- Nghị định quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật Phòng, Chống tham nhũng số 120/2006/NĐ-CP , ngày 20/10/2006.

- Thông tư 01/2009/TT-TTCP , ngày 15/12/2009 của Thanh tra Chính phủ.

- Thông tư số 04/2010/TT-TTCP , ngày 26/8/2010 của Thanh tra Chính phủ về việc quy định quy trình xử lý đơn thư khiếu nại, đơn tố cáo, đơn phản ánh, kiến nghị liên quan đến khiếu nại, tố cáo.

- Quyết định số 1131/2008/QĐ-TTCP ngày 18/6/2008 của Tổng Thanh tra Chính phủ về việc ban hành mẫu văn bản trong hoạt động thanh tra, giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Trình tự thực hiện:

Bước 1: Chuẩn bị đơn, thư hồ sơ đầy đủ theo quy định của pháp luật.

Bước 2: Nộp đơn, thư hồ sơ tại trụ sở UBND xã, phường, thị trấn.

Cán bộ tiếp nhận hồ sơ, kiểm tra tính hợp lý và đầy đủ của hồ sơ, ghi vào sổ tiếp nhận đơn thư khiếu nại.

- Trường hợp đầy đủ thì tiếp nhận.

- Trường hợp hồ sơ còn thiếu hoặc chưa đầy đủ thì hướng dẫn về chỉnh sửa, bổ sung.

Bước 3: Nhận kết quả giải quyết qua đường công văn hoặc tại trụ sở.

Cách thức thực hiện:

Trực tiếp tại trụ sở hành chính

Thành phần,

số lượng hồ sơ:

a) Thành phần hồ sơ bao gồm:

- Đơn khiếu nại (Theo mẫu);

- Giấy ủy quyền khiếu nại (trong trường hợp người khiếu nại ủy quyền); giấy tờ chứng minh tính hợp pháp của việc đại diện (nếu có) (Bản sao)

- Chứng cứ, tài liệu liên quan đến nội dung khiếu nại (nếu có)

b) Số lượng hồ sơ:  01 (bộ).

Thời gian giải quyết:

Không quá 30 ngày, kể từ ngày thụ lý để giải quyết; đối với vụ việc phức tạp không quá 45 ngày, kể từ ngày thụ lý để giải quyết.

Cơ quan thực hiện:

UBND xã, phường, thị trấn.

Đối tượng thực hiện:

Cá nhân

Kết quả:

Kết quả giải quyết vụ việc

Lệ phí:

Không

Tên mẫu đơn, tờ khai:

+ Đơn Khiếu nại ^([26])

+ Giấy uỷ quyền khiếu nại ^([27])

Yêu cầu, điều kiện

thực hiện TTHC:

- Đơn khiếu nại phải ghi rõ ngày tháng năm khiếu nại; tên, địa chỉ của người khiếu nại; tên, địa chỉ của cơ quan, tổ chức, cá nhân bị khiếu nại; nội dung, lý do khiếu nại và yêu cầu của người khiếu nại. Đơn khiếu nại phải do người khiếu nại ký tên.

- Người khiếu nại thông qua người đại diện thì người đại diện phải có giấy tờ hợp pháp để chứng minh tính hợp pháp của việc đại diện.

Căn cứ pháp lý:

- Luật Khiếu nại, tố cáo số 09/1998/QH10, ngày 02/ 12/1998;

- Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Khiếu nại, tố cáo Số: 26/2004/QH11, ngày 15 tháng 6 năm 2004;

- Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Khiếu nại, tố cáo số 58/2005/QH11, ban hành ngày 12/12/2005;

- Luật Thanh tra số 56/2010/QH12, ngày 15/11/2010;

- Nghị định số 136/2006/NĐ-CP , ngày 14/11/2006 của Chính phủ.

- Thông tư số 04/2010/TT-TTCP , ngày 26/8/2010 của Thanh tra Chính phủ về việc quy định quy trình xử lý đơn thư khiếu nại, đơn tố cáo, đơn phản ánh, kiến nghị liên quan đến khiếu nại, tố cáo.

- Quyết định số 1131/2008/QĐ-TTCP ngày 18/6/2008 của Tổng Thanh tra Chính phủ về việc ban hành mẫu văn bản trong hoạt động thanh tra, giải quyết khiếu nại, tố cáo.