STT

Tên quy trình nội bộ

Ký hiệu

01

Cấp Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa

QT.01-8.2020

02

Cấp đổi Thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế, thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa

QT.02-8.2020

03

Cấp lại Thẻ hướng dẫn viên du lịch

QT.03-8.2020

04

Cấp Giấy chứng nhận khóa cập nhật kiến thức cho hướng dẫn viên du lịch nội địa và hướng dẫn viên du lịch quốc tế

QT.04-8.2020

05

Công nhận hạng Cơ sở lưu trú du lịch: hạng 1 sao, 2 sao, 3 sao đối với khách sạn, biệt thự du lịch, căn hộ du lịch, tàu thủy lưu trú du lịch

QT.05-8.2020

06

Công nhận Cơ sở kinh doanh dịch vụ mua sắm đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch

QT.06-8.2020

07

Công nhận Cơ sở kinh doanh dịch vụ mua ăn uống tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch

QT.07-8.2020

08

Công nhận Cơ sở kinh doanh dịch vụ thể thao đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch

QT.08-8.2020

09

Công nhận cơ sở kinh doanh dịch vụ vui chơi, giải trí đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch

QT.09-8.2020

10

Công nhận Cơ sở kinh doanh dịch vụ chăm sóc sức khỏe đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch

QT.10-8.2020

11

Công nhận Khu du lịch cấp Thành phố

QT.11-8.2020

1

Mục đích:

Quy định trình tự và cách thức tiếp nhận, xử lý hồ sơ cấp Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa.

2

Phạm vi:

- Áp dụng đối với các tổ chức, cá nhân có nhu cầu cấp Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa;

- Cán bộ, công chức Phòng Quản lý lữ hành và cán bộ, công chức tại Bộ phận một cửa Sở Du lịch Hà Nội.

3

Nội dung quy trình

3.1

Cở sở pháp lý

- Luật Du lịch số 09/2017/QH14 ngày 19 tháng 6 năm 2017;

- Nghị định số 168/2017/NĐ-CP ngày 31 tháng 12 năm 2017 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Du lịch;

- Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL ngày 15 tháng 12 năm 2017 của Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch quy định chi tiết một số điều của Luật Du lịch;

- Thông tư số 33/2018/TT-BTC ngày 30 tháng 3 năm 2018 của Bộ trưởng Bộ Tài chính;

- Thông tư số 13/2019/TT-BVHTTDL ngày 25 tháng 11 năm 2019 của Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch sửa đổi, bổ sung một số điều của Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL ngày 15/12/2017 của Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch quy định chi tiết một số điều của Luật Du lịch;

- Quyết định số 1057/QĐ-UBND ngày 13/3/2020 của Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội.

3.2

Thành phần hồ sơ

Bản chính

Bản sao

1. Đơn đề nghị cấp Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa (Mẫu số 04 Phụ lục II ban hành kèm theo Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL ngày 15 tháng 12 năm 2017)

X

2. Bản sao Giấy chứng nhận đăng ký doanh

X

3. Giấy chứng nhận ký quỹ kinh doanh dịch vụ lữ hành

X

4. Bản sao quyết định bổ nhiệm hoặc hợp đồng lao động giữa doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành với người phụ trách kinh doanh dịch vụ lữ hành

X

5. Bản sao có chứng thực bằng tốt nghiệp trung cấp trở lên chuyên ngành về lữ hành của người phụ trách kinh doanh dịch vụ lữ hành; hoặc bản sao có chứng thực bằng tốt nghiệp trung cấp trở lên chuyên ngành khác phải và bản sao có chứng thực chứng chỉ nghiệp vụ điều hành du lịch nội địa. Văn bằng do cơ sở đào tạo nước ngoài cấp phải được công nhận theo quy định của Bộ Giáo dục và Đào tạo, Bộ Lao động - Thương binh và Xã hội

X

3.3

Số lượng hồ sơ

01 bộ

3.4

Thời gian xử lý

09 ngày, kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ

3.5

Nơi tiếp nhận và trả kết quả

Bộ phận một cửa Sở Du lịch thành phố Hà Nội.

Địa chỉ: tầng 10 tòa nhà Hapro, số 11B phố Cát Linh, quận Đống Đa, Hà Nội

3.6

Lệ phí

3.000.000 đồng/giấy phép (Thông tư số 33/2018/TT-BTC ngày 30 tháng 3 năm 2018 của Bộ trưởng Bộ Tài chính).

3.7

Quy trình xử lý công việc

TT

Trình tự

Trách nhiệm

Thời gian

Biểu mẫu/ Kết quả

B1

Tiếp nhận hố sơ, lập Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ và chuyển hồ sơ cho Phòng chuyên môn xử lý.

Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Một cửa

1/2 ngày

- Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả;

- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

B2

Lãnh đạo Phòng Quản lý Lữ hành nhận hồ sơ và phân công chuyên viên giải quyết hồ sơ.

Lãnh đạo Phòng Quản lý Lữ hành

01 ngày

- Hồ sơ;

- Ý kiến phân công trong Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

B3

Chuyên viên tiến hành xem xét, giải quyết hồ sơ, trình lãnh đạo Phòng phê duyệt.

Chuyên viên giải quyết hồ sơ

4 ngày

1. Trường hợp hồ sơ đủ điều kiện:

- Hồ sơ;

- Dự thảo Quyết định cấp Giấy phép kinh doanh lữ hành nội địa;

- Dự thảo Giấy phép kinh doanh lữ hành nội địa.

2. Trường hợp không đủ điều kiện:

- Hồ sơ;

- Dự thảo công văn từ chối cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa

B4

Lãnh đạo Phòng xem xét hồ sơ, ký xác nhận, trình lãnh đạo Sở phê duyệt.

Lãnh đạo Phòng Quản lý Lữ hành

01 ngày

1. Trường hợp hồ sơ đủ điều kiện:

- Hồ sơ;

- Dự thảo Quyết định cấp Giấy, phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa;

- Dự thảo Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa.

2. Trường hợp không đủ điều kiện:

- Hồ sơ;

- Dự thảo công văn từ chối cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa

B5

Lãnh đạo Sở xem xét hồ sơ:

- Trường hợp hồ sơ đủ điều kiện: Lãnh đạo Sở ký Quyết dịnh cấp Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa.

- Trường hợp không đủ điều kiện: Lãnh đạo Sở ký Công văn từ chối cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa.

Lãnh đạo Sở Du lịch

01 ngày

1. Trường hợp hồ sơ đủ điều kiện:

- Hồ sơ;

- Quyết định cấp Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa;

- Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa.

2. Trường hợp không đủ điều kiện:

- Hồ sơ;

- Công văn từ chối cấp Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa.

B6

Chuyên viên hoàn thiện hồ sơ, vào sổ theo dõi và lưu trữ hồ sơ

Chuyên viên giải quyết hồ sơ

1 ngày

1. Trường hợp đủ điều kiện cấp giấy phép:

- Hồ sơ;

- Quyết định cấp Giấy phép kinh doanh lữ hành nội địa;

- Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa.

2. Trường hợp không đủ điều kiện:

- Hồ sơ;

- Công văn từ chối cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa;

- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

B7

Bàn giao kết quả cho Bộ phận Một cửa

Chuyên viên giải quyết hồ sơ

½ ngày

1. Trường hợp đủ điều kiện cấp giấy phép:

- Hồ sơ;

- Quyết định cấp Giấy phép kinh doanh lữ hành nội địa;

- Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa.

2. Trường hợp không đủ điều kiện:

- Hồ sơ;

- Công văn từ chối cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa;

- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

4

Biểu mẫu

1. Đơn đề nghị cấp Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa (Mẫu số 04 Phụ lục II ban hành kèm theo Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL ngày 15 tháng 12 năm 2017);

2. Mẫu giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả;

3. Mẫu phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ;

4. Mẫu phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

1

Mục đích:

Quy định trình tự và cách thức tiếp nhận, xử lý hồ sơ cấp đổi thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế, thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa.

2

Phạm vi:

- Áp dụng đối với các cá nhân có nhu cầu cấp đổi thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế, thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa;

- Cán bộ, công chức Phòng Quản lý lữ hành và cán bộ, công chức tại Bộ phận một cửa Sở Du lịch Hà Nội.

3

Nội dung quy trình

3.1

Cở sở pháp lý

- Luật Du lịch số 09/2017/QH14 ngày 19 tháng 6 năm 2017;

- Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL ngày 15 tháng 12 năm 2017 của Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch quy định chi tiết một số điều của Luật Du lịch;

- Thông tư số 33/2018/TT-BTC ngày 30 tháng 3 năm 2018 của Bộ trưởng Bộ Tài chính;

- Thông tư số 13/2019/TT-BVHTTDL ngày 25 tháng 11 năm 2019 của Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch sửa đổi, bổ sung một số điều của Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL ngày 15/12/2017 của Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch quy định chi tiết một số điều của Luật Du lịch;

- Quyết đỊnh số 1057/QĐ-UBND ngày 13/3/2020 của Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội.

3.2

Thành phần hồ sơ

Bản chính

Bản sao

1. Đơn đề nghị cấp đổi thẻ hướng dẫn viên du lịch (Phụ lục III ban hành kèm theo Thông tư số 13/2019/TT-BVHTTDL ngày 25 tháng 11 năm 2019 của Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch)

X

2. Sơ yếu lý lịch có xác nhận của Ủy ban nhân dân cấp xã nơi cư trú

X

3. Giấy chứng nhận sức khỏe do cơ sở khám bệnh, chữa bệnh có thẩm quyền cấp trong thời hạn không quá 06 tháng tính đến thời điểm nộp hồ sơ

X

4. Bản sao Giấy chứng nhận đã qua khóa cập nhật kiến thức cho hướng dẫn viên du lịch do Sở Du lịch cấp

X

5. Thẻ hướng dẫn viên du lịch đã được cấp

X

6. 02 ảnh chân dung màu cỡ 3 cm x 4 cm

X

3.3

Số lượng hồ sơ

01 bộ

3.4

Thời gian xử lý

09 ngày, kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ

3.5

Nơi tiếp nhận và trả kết quả

1 Bộ phận một cửa Sở Du lịch thành phố Hà Nội.

Địa chỉ: tầng 10 tòa nhà Hapro, số 11B phố Cát Linh, quận Đống Đa, Hà Nội

3.6

Lệ phí

650.000 đồng/thẻ (Thông tư số 33/2018/TT-BTC ngày 30 tháng 3 năm 2018 của Bộ trưởng Bộ Tài chính).

3.7

Quy trình xử lý công việc

TT

Trình tự

Trách nhiệm

Thời gian

Biểu mẫu/ Kết quả

B1

Tiếp nhận hồ sơ, lập Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ và chuyển hồ sơ cho Phòng chuyên môn xử lý.

Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Một cửa

1/2 ngày

- Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả;

- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ;

- Hồ sơ.

B2

Lãnh đạo Phòng Quản lý Lữ hành nhận hồ sơ và phân công chuyên viên giải quyết hồ sơ.

Lãnh đạo Phòng Quản lý Lữ hành

1 ngày

- Hồ sơ;

- Ý kiến phân công trong Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

B3

Chuyên viên tiến hành xem xét, giải quyết hồ sơ, trình lãnh đạo Phòng phê duyệt

Chuyên viên giải quyết hồ sơ

4 ngày

- Trường hợp hồ sơ đủ điều kiện:

+ Hồ sơ;

+ Dự thảo Tờ trình, Quyết định cấp thẻ.

- Trường hợp hồ sơ không đủ điều kiện:

+ Hồ sơ;

+ Dự thảo Công văn từ chối cấp thẻ.

B4

Lãnh đạo Phòng xem xét hồ sơ, ký xác nhận, trình lãnh đạo Sở phê duyệt.

Lãnh đạo Phòng Quản lý Lữ hành

1 ngày

- Trường hợp hồ sơ đủ điều kiện:

+ Hồ sơ;

+ Dự thảo Tờ trình, Quyết định cấp thẻ.

- Trường hợp hồ sơ không đủ điều kiện:

+ Hồ sơ;

+ Dự thảo Công văn từ chối cấp thẻ.

B5

Lãnh dạo Sở xem xét, ký duyệt:

- Trường hợp hồ sơ đủ điều kiện:

+ Thẻ hướng dẫn viên;

+ Quyết định cấp thẻ;

- Trường hợp hồ sơ không đủ điều kiện:

+ Công văn từ chối cấp thẻ;

Lãnh đạo Sở Du lịch

1 ngày

- Trường hợp hồ sơ đủ điều kiện:

+ Hồ sơ;

+ Quyết định cấp thẻ;

+ Thẻ hướng dẫn viên.

- Trường hợp hồ sơ không đủ điều kiện:

+ Hồ sơ;

+ Công văn từ chối cấp thẻ.

B6

Chuyên viên hoàn thiện hồ sơ, vào sổ theo dõi hồ sơ.

Chuyên viên giải quyết hồ sơ

1 ngày

- Trường hợp hồ sơ đủ điều kiện:

+ Hồ sơ;

+ Quyết định cấp thẻ;

+ Thẻ hướng dẫn viên;

+ Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

- Trường hợp hồ sơ không đủ điều kiện:

+ Hồ sơ;

+ Công văn từ chối cấp thẻ;

+ Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ

B7

Bàn giao kết quả cho Bộ phận Một cửa

Chuyên viên giải quyết hồ sơ

1/2 ngày

- Trường hợp hồ sơ đủ điều kiện:

+ Hồ sơ;

+ Quyết định cấp thẻ;

+ Thẻ hướng dẫn viên;

+ Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

- Trường hợp hồ sơ không đủ điều kiện:

+ Hồ sơ;

+ Công văn từ chối cấp thẻ;

+ Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

4

Biểu mẫu

1. Đơn đề nghị cấp đổi thẻ hướng dẫn viên du lịch (Phụ lục III ban hành kèm theo Thông tư số 13/2019/TT-BVHTTDL ngày 25 tháng 11 năm 2019 của Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch);

2. Mẫu giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả;

3. Mẫu phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ;

4. Mẫu phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

1

Mục đích:

Quy định trình tự và cách thức tiếp nhận, xử lý hồ sơ cấp lại thẻ hướng dẫn viên du lịch.

2

Phạm vi:

- Áp dụng đối với các cá nhân có nhu cầu cấp lại thẻ hướng dẫn viên du lịch;

- Cán bộ, công chức Phòng Quản lý lữ hành và cán bộ, công chức tại Bộ phận một cửa Sở Du lịch Hà Nội.

3

Nội dung quy trình

3.1

Cở sở pháp tý

- Luật Du lịch số 09/2017/QH14 ngày 19 tháng 6 năm 2017;

- Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL ngày 15 tháng 12 năm 2017 của Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch quy định chi tiết một số điều của Luật Du lịch;

- Thông tư số 33/2018/TT-BTC ngày 30 tháng 3 năm 2018 của Bộ trưởng Bộ Tài chính;

- Thông tư số 13/2019/TT-BVHTTDL ngày 25 tháng 11 năm 2019 của Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch sửa đổi, bổ sung một số điều của Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL ngày 15/12/2017 của Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch quy định chi tiết một số điều của Luật Du lịch;

- Quyết định số 1057/QĐ-UBND ngày 13/3/2020 của Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội

3.2

Thành phần hồ sơ

Bản chính

Bản sao

1. Đơn đề nghị cấp lại thẻ hướng dẫn viên du lịch (Phụ lục III ban hành kèm theo Thông tư số 13/2019/TT-BVHTTDL ngày 25 tháng 11 năm 2019 của Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch)

X

2. 02 ảnh chân dung màu cỡ 3 cm x 4 cm

X

3. Bản sao giấy tờ liên quan đến nội dung thay đổi trong trường hợp cấp lại thẻ do thay đổi thông tin trên thẻ hướng dẫn viên du lịch.

X

3.3

Số lượng hồ sơ

01 bộ

3.4

Thời gian xử lý

09 ngày, kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ

3.5

Nơi tiếp nhận và trả kết quả

Bộ phận một cửa Sở Du lịch thành phố Hà Nội.

Địa chỉ: tầng 10 tòa nhà Hapro, số 11B phố Cát Linh, quận Đống Đa, Hà Nội

3.6

Lệ phí

- 650.000 đồng/thẻ đối với thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế hoặc thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa;

- 200.000 đồng/thẻ đối với thẻ hướng dẫn viên du lịch tại điểm

(Thông tư số 33/2018/TT-BTC ngày 30 tháng 3 năm 2018 của Bộ trưởng Bộ Tài chính).

3.7

Quy trình xử lý công việc

TT

Trình tự

Trách nhiệm

Thời gian

Biểu mẫu/ Kết quả

B1

Tiếp nhận hồ sơ, lập Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ và chuyển hồ sơ cho Phòng chuyên môn xử lý.

Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Một cửa

1/2 ngày

- Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả;

- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ;

- Hồ sơ.

B2

Lãnh đạo Phòng Quản lý Lữ hành nhận hồ sơ và phân công chuyên viên giải quyết hồ sơ.

Lãnh đạo Phòng Quản lý Lữ hành

1 ngày

- Hồ sơ;

- Ý kiến phân công trong Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

B3

Chuyên viên tiến hành xem xét, giải quyết hồ sơ, trình lãnh đạo Phòng phê duyệt

Chuyên viên giải quyết hồ sơ

4 ngày

- Trường hợp hồ sơ đủ điều kiện:

+ Hồ sơ;

+ Dự thảo Tờ trình, Quyết định cấp thẻ.

- Trường hợp hồ sơ không đủ điều kiện:

+ Hồ sơ;

+ Dự thảo Công văn từ chối cấp thẻ.

B4

Lãnh đạo Phòng xem xét hồ sơ, ký xác nhận, trình lãnh đạo Sở phê duyệt.

Lãnh đạo Phòng Quản lý Lữ hành

1 ngày

- Trường hợp hồ sơ đủ điều kiện:

+ Hồ sơ;

+ Dự thảo Tờ trình, Quyết định cấp thẻ.

- Trường hợp hồ sơ không đủ điều kiện:

+ Hồ sơ;

+ Dự thảo Công văn từ chối cấp thẻ.

B5

Lãnh đạo Sở xem xét, ký duyệt:

- Trường hợp hồ sơ đủ điều kiện:

+ Thẻ hướng dẫn viên;

+ Quyết định cấp thẻ;

- Trường hợp hồ sơ không đủ điều kiện:

+ Công văn từ chối cấp thè;

Lãnh đạo Sở Du lịch

1 ngày

- Trường hợp hồ sơ đủ điều kiện:

+ Hồ sơ;

+ Quyết định cấp thẻ;

+ Thẻ hướng dẫn viên.

- Trường hợp hồ sơ không đủ điều kiện:

+ Hồ sơ;

+ Công văn từ chối cấp thẻ.

B6

Chuyên viên hoàn thiện hồ sơ, vào sổ theo dõi hồ sơ.

Chuyên viên giải quyết hồ sơ

1 ngày

- Trường hợp hồ sơ đủ điều kiện:

+ Hồ sơ;

+ Quyết định cấp thẻ;

+ Thẻ hướng dẫn viên;

+ Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

- Trường hợp hồ sơ không đủ điều kiện:

+ Hồ sơ;

+ Công văn từ chối cấp thẻ;

+ Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

B7

Bàn giao kết quả cho Bộ phận Một cửa

Chuyên viên giải quyết hồ sơ

1/2 ngày

- Trường hợp hồ sơ đủ điều kiện:

+ Hồ sơ;

+ Quyết định cấp thẻ;

+ Thẻ hướng dẫn viên;

+ Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

- Trường hợp hồ sơ không đủ điều kiện:

+ Hồ sơ;

+ Công văn từ chối cấp thẻ;

+ Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

4

Biểu mẫu

1. Đơn đề nghị cấp lại thẻ hướng dẫn viên du lịch (Phụ lục III ban hành kèm theo Thông tư số 13/2019/TT-BVHTTDL ngày 25 tháng 11 năm 2019 của Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch);

2. Mẫu giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả;

3. Mẫu phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ;

4. Mẫu phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

1

Mục đích:

Quy định trình tự và cách thức tiếp nhận, xử lý hồ sơ cấp Giấy chứng nhận khóa cập nhật kiến thức cho hướng dẫn viên du lịch nội địa và hướng dẫn viên du lịch quốc tế.

2

Phạm vi:

- Áp dụng đối với các cá nhân có nhu cầu cấp Giấy chứng nhận khóa cập nhật kiến thức cho hướng dẫn viên du lịch nội địa và hướng dẫn viên du lịch quốc tế;

- Cán bộ, công chức Phòng Quản lý lữ hành và cán bộ, công chức tại Bộ phận một cửa Sở Du lịch Hà Nội.

3

Nội duug quy trình

3.1

Cở sở pháp lý

- Luật Du lịch số 09/2017/QH14 ngày 19 tháng 6 năm 2017;

- Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL ngày 15 tháng 12 năm 2017 của Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch quy định chi tiết một số điều của Luật Du lịch;

- Thông tư số 33/2018/TT-BTC ngày 30 tháng 3 năm 2018 của Bộ trưởng Bộ Tài chính;

- Thông tư số 13/2019/TT-BVHTTDL ngày 25 tháng 11 năm 2019 của Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch sửa đổi, bổ sung một số điều của Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL ngày 15/12/2017 của Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch quy định chi tiết một số điều của Luật Du lịch;

- Quyết định số 1057/QĐ-UBND ngày 13/3/2020 của Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội.

3.2

Thành phần hồ sơ

Bản chính

Bản sao

Đăng ký tham dự khóa cập nhật kiến thức cho hướng dẫn viên du lịch (Mẫu số 13 Phụ lục II ban hành kèm theo Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL ngày 15 tháng 12 năm 2017)

X

3.3

Số lượng hồ sơ

01 bộ

3.4

Thời gian xử lý

09 ngày, kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ

3.5

Nơi tiếp nhận và trả kết quả

Bộ phận một cửa Sở Du lịch thành phố Hà Nội.

Địa chỉ: tầng 10 tòa nhà Hapro, số 11B phố Cát Linh, quận Đống Đa, Hà Nội

3.6

Lệ phí

Không

3.7

Quy trình xử lý công việc

TT

Trình tự

Trách nhiệm

Thời gian

Biểu mẫu/ Kết quả

B1

Tiếp nhận hồ sơ, lập Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ và chuyển hồ sơ cho Phòng chuyên môn xử lý.

Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Một cửa

½ ngày

- Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả;

- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ;

- Hồ sơ.

B2

Lãnh đạo Phòng Quản lý Lữ hành nhận hồ sơ và phân công chuyên viên giải quyết hồ sơ.

Lãnh đạo Phòng Quản lý Lữ hành

1 ngày

- Hồ sơ;

- Ý kiến phân công trong Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

B3

Chuyên viên tiến hành xem xét, giải quyết hồ sơ, trình lãnh đạo Phòng phê duyệt

Chuyên viên giải quyết hồ sơ

4 ngày

- Trường hợp hướng dẫn viên đủ điều kiện:

+ Danh sách đăng ký tham gia lớp tập huấn;

+ Dự thảo Tờ trình, Quyết định cấp Giấy chứng nhận;

+ Dự thảo Giấy chứng nhận.

- Trường hợp hồ sơ không đủ điều kiện:

+ Danh sách đăng ký tham gia lớp tập huấn;

+ Dự thảo Công văn từ chối cấp Giấy chứng nhận.

B4

Lãnh đạo Phòng xem xét hồ sơ, ký xác nhận, trình lãnh đạo Sở phê duyệt.

Lãnh đạo Phòng Quản lý Lữ hành

1 ngày

- Trường hợp hướng dẫn viên đủ điều kiện:

+ Danh sách đăng ký tham gia lớp tập huấn;

+ Dự thảo Tờ trình, Quyết định cấp Giấy chứng nhận;

+ Dự thảo Giấy chứng nhận.

- Trường hợp hướng dẫn viên không đủ điều kiện:

+ Danh sách đăng ký tham gia lớp tập huấn;

+ Dự thảo Công văn từ chối cấp Giấy chứng nhận.

B5

Lãnh đạo Sở xem xét hồ sơ:

- Trường hợp hướng dẫn viên đủ điều kiện: Lãnh đạo Sở ký Quyết định cấp Giấy chứng nhận (có danh sách hướng dẫn viên đủ điều kiện cấp giấy chứng nhận kèm theo). Giấy chứng nhận.

Lãnh đạo Sở Du lịch

1 ngày

- Trường hợp hướng dẫn viên đủ điều kiện:

+ Quyết định cấp Giấy chứng nhận;

+ Danh sách hướng dẫn viên đủ điều kiện;

+ Giấy chứng nhận;

+ Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

- Trường hợp hướng dẫn viên không đủ điều kiện:

+ Công văn từ chối cấp Giấy chứng nhận;

+ Danh sách hướng dẫn viên không đủ điều kiện;

+ Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

B6

Chuyên viên hoàn thiện hồ sơ, vào sổ theo dõi hồ sơ.

Chuyên viên giải quyết hồ sơ

1 ngày

- Trường hợp hướng dẫn viên đủ điều kiện:

+ Quyết định cấp Giấy chứng nhận;

+ Danh sách hướng dẫn viên đủ điều kiện;

+ Giấy chứng nhận; trình giải quyết hồ sơ.

+ Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

- Trường hợp hướng dẫn viên không đủ điều kiện:

+ Công văn từ chối cấp Giấy chứng nhận;

+ Danh sách hướng dẫn viên không đủ điều kiện;

+ Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

B7

Bàn giao kết quả cho Bộ phận Một cửa

Chuyên viên giải quyết hồ sơ

1/2 ngày

- Trường hợp hướng dẫn viên đủ điều kiện:

Hồ sơ gồm:

+ Quyết định cấp Giấy chứng nhận;

+ Danh sách hướng dẫn viên đủ điều kiện;

+ Giấy chứng nhận;

+ Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

- Trường hợp hướng dẫn viên không đủ điều kiện:

Hồ sơ gồm:

+ Công văn từ chối cấp Giấy chứng nhận;

+ Danh sách hướng dẫn viên không đủ điều kiện;

+ Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

4

Biểu mẫu

1. Đăng ký tham dự khóa cập nhật kiến thức cho hướng dẫn viên du lịch (Mẫu số 13 Phụ lục II ban hành kèm theo Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL ngày 15 tháng 12 năm 2017);

2. Mẫu giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả;

3. Mẫu phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ

4. Mẫu phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ

1

Mục đích:

Quy định trình tự và cách thức tiếp nhận, xử lý hồ sơ công nhận hạng cơ sở lưu trú du lịch: hạng 1 sao, 2 sao, 3 sao đối với khách sạn, biệt thự du lịch, căn hộ du lịch, tàu thủy lưu trú du lịch.

2

Phạm vi:

- Áp dụng đối với các tổ chức, cá nhân có nhu cầu công nhận hạng cơ sở lưu trú du lịch: hạng 1 sao, 2 sao, 3 sao đối với khách sạn, biệt thự du lịch, căn hộ du lịch, tàu thủy lưu trú du lịch;

- Cán bộ, công chức Phòng Quản lý Cơ sở lưu trú và cán bộ, công chức tại Bộ phận một cửa Sở Du lịch Hà Nội.

3

Nội dung quy trình

3.1

Cơ sở pháp lý

- Luật Du lịch số 09/2017/QH14 ngày 19 tháng 6 năm 2017;

- Nghị định số 168/2017/NĐ-CP ngày 31 tháng 12 năm 2017 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Du lịch;

- Nghị định số 142/2018/NĐ-CP ngày 09 tháng 10 năm 2018 của Chính phủ sửa đổi một số quy định về điều kiện đầu tư kinh doanh thuộc phạm vi quản lý nhà nước của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch;

- Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL ngày 15 tháng 12 năm 2017 của Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch quy định chi tiết một số điều của Luật Du lịch;

- Thông tư số 33/2018/TT-BTC ngày 30 tháng 3 năm 2018 của Bộ trưởng Bộ Tài chính;

- Quyết định số 1057/QĐ-UBND ngày 13/3/2020 của Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội.

3.2

Thành phần hồ sơ

Bản chính

Bản sao

1. Đơn đề nghị công nhận hạng cơ sở lưu trú du lịch (Mẫu số 07 Phụ lục II ban hành kèm theo Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL ngày 15 tháng 12 năm 2017)

X

2. Bản tự đánh giá chất lượng của cơ sở lưu trú du lịch theo quy định trong tiêu chuẩn quốc gia về xếp hạng cơ sở lưu trú du lịch

X

3. Danh sách người quản lý và nhân viên trong cơ sở lưu trú du lịch

X

4. Bản sao văn bằng, chứng chỉ, giấy chứng nhận bồi dưỡng nghiệp vụ và giấy chứng nhận thời gian làm việc trong lĩnh vực du lịch của người quản lý, trưởng bộ phận trong cơ sở lưu trú du lịch

X

3.3

Số lượng hồ sơ

01 bộ

3.4

Thời gian xử lý

27 ngày, kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ

3.5

Nơi tiếp nhận và trả kết quả

Bộ phận một cửa Sở Du lịch thành phố Hà Nội.

Địa chỉ: tầng 10 tòa nhà Hapro, số 11B phố Cát Linh, quận Đống Đa, Hà Nội

3.6

Lệ phí

- 1.500.000 đồng/hồ sơ đề nghị công nhận hạng 1 sao, 2 sao (Thông tư số 34/2018/TT-BTC ngày 30 tháng 3 năm 2018 của Bộ trưởng Bộ Tài chính)

- 2.000.000 đồng/hồ sơ đề nghị công nhận hạng 3 sao (Thông tư số 34/2018/TT-BTC ngày 30 tháng 3 năm 2018 của Bộ trưởng Bộ Tài chính)

3.7

Quy trình xử lý công việc

TT

Trình tự

Trách nhiệm

Thời gian

Biểu mẫu/ Kết quả

B1

Tiếp nhận hồ sơ, kiểm tra tính hợp lệ của hồ sơ, lập Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ và chuyển hồ sơ cho Phòng chuyên môn xử lý.

Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Một cửa

1 ngày

- Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả;

- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

B2

Lãnh đạo Phòng Quản lý Cơ sở lưu trú nhận hồ sơ và phân công chuyên viên giải quyết hồ sơ.

- Chuyên viên tiến hành Kiểm tra hồ sơ theo quy định hiện hành, đề xuất với Trưởng phòng về hồ sơ hiện đang xử lý.

+ Trường hợp hồ sơ không hợp lệ: Dự thảo thông báo, nêu rõ yêu cầu sửa đổi, bổ sung

+ Trường hợp hồ sơ hợp lệ: Dự thảo Tờ trình đề xuất lập Tổ thẩm định, Công văn thông báo tổ chức thẩm định để gửi các đơn vị liên quan (HHDL TP; UBND quận, huyện, thị xã, cơ sở lưu trú du lịch)

- Lãnh đạo phòng ký trình đề xuất Ban Giám đốc Sở

Lãnh đạo Phòng Quản lý Cơ sở lưu trú (QLCSLT)

2 ngày

- Hồ sơ;

- Ý kiến phân công trong Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

B3

Xem xét, phê duyệt nội dung trình đề xuất Tổ thẩm định và Công văn thông báo tổ chức thẩm định

Lãnh đạo Sở Du lịch

1 ngày

- Công văn thông báo yêu cầu sửa đổi, bổ sung hồ sơ/hoặc Công văn thông báo tổ chức thẩm định.

B4

Thực hiện công tác thẩm định và giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính:

Tổ thẩm định tổ chức thẩm định thực tế tại cơ sở lưu trú du lịch. Lập Biên bản thẩm định tại cơ sở

Chuyên viên giải quyết hồ sơ Phòng Quản lý CSLT

18 ngày

- Hồ sơ;

- Biên bản thẩm định thực tế;

- Dự thảo Quyết định công nhận hạng CSLT du lịch; hoặc dự thảo Công văn thông báo kết quả thẩm định (nếu không đạt hạng CSLT du lịch để nghị);

- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

B5

Lãnh đạo Phòng xem xét hồ sơ, ký xác nhận, trình lãnh đạo Sở phê duyệt kết quả thẩm định

Lãnh đạo Phòng QLCSLT

1 ngày

- Hồ sơ;

- dự thảo Quyết định công nhận hạng CSLT hoặc dự thảo Công văn thông báo kết quả thẩm định (nếu không đạt hạng CSLT du lịch đề nghị);

- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

B6

Lãnh đạo Sở xem xét, ký phê duyệt hồ sơ

Lãnh đạo Sở Du lịch

2 ngày

Quyết định công nhận hạng CSLT/ hoặc Công văn thông báo kết quả thẩm định (nếu không đạt hạng CSLT du lịch đề nghị)

B7

Chuyên viên hoàn thiện hồ sơ, vào sổ theo dõi và lưu trữ hồ sơ.

Chuyên viên giải quyết hồ sơ

1 ngày

- Quyết định công nhận hạng CSLT/ Công văn thông báo kết quả thẩm định (nếu không đạt hạng CSLT du lịch đề nghị);

- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

B8

Bàn giao kết quả cho Bộ phận Một cửa

Chuyên viên giải quyết hồ sơ

1 ngày

- Quyết định công nhận hạng CSLT/ hoặc Công văn thông báo kết quả thẩm định (nếu không đạt hạng CSLT du lịch đề nghị);

- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

4

Biểu mẫu

1. Đơn đề nghị công nhận hạng cơ sở lưu trú du lịch (Mẫu số 07 Phụ lục II ban hành kèm theo Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL ngày 15 tháng 12 năm 2017);

2. Mẫu giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả;

3. Mẫu phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ;

4. Mẫu phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

STT

Loại buồng

Số lượng buồng

Giá công bố (VND)

1

2

3

…

1

Mục đích:

Quy định trình tự và cách thức tiếp nhận, xử lý hồ sơ công nhận cơ sở kinh doanh dịch vụ mua sắm đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch.

2

Phạm vi:

- Áp dụng đối với các tổ chức, cá nhân có nhu cầu công nhận cơ sở kinh doanh dịch vụ mua sắm đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch;

- Cán bộ, công chức Phòng Quản lý Cơ sở lưu trú và cán bộ, công chức tại Bộ phận một cửa Sở Du lịch Hà Nội.

3

Nội dung quy trình

3.1

Cở sở pháp lý

- Luật Du lịch số 09/2017/QH14 ngày 19 tháng 6 năm 2017;

- Nghị định số 168/2017/NĐ-CP ngày 31 tháng 12 năm 2017 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Du lịch;

- Nghị định số 142/2018/NĐ-CP ngày 09 tháng 10 năm 2018 của Chính phủ sửa đổi một số quy định về điều kiện đầu tư kinh doanh thuộc phạm vi quản lý nhà nước của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch;

- Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL ngày 15 tháng 12 năm 2017 của Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch quy định chi tiết một số điều của Luật Du lịch;

- Thông tư số 33/2018/TT-BTC ngày 30 tháng 3 năm 2018 của Bộ trưởng Bộ Tài chính;

- Quyết định số 1057/QĐ-UBND ngày 13/3/2020 của Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội.

3.2

Thành phần hồ sơ

Bản chính

Bản sao

1. Đơn đề nghị cấp biển hiệu đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch (Mẫu số 10 Phụ lục II ban hành kèm theo Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL ngày 15 tháng 12 năm 2017);

X

2. Bản thuyết minh đáp ứng các tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch.

X

3.3

Số lượng hồ sơ

01 bộ

3.4

Thời gian xử lý

19 ngày, kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ

3.5

Nơi tiếp nhận và trả kết quả

Bộ phận một cửa Sở Du lịch thành phố Hà Nội.

Địa chỉ: tầng 10 tòa nhà Hapro, số 11B phố Cát Linh, quận Đống Đa, Hà Nội

3.6

Lệ phí

1.000.000 đồng/hồ sơ (Thông tư số 34/2018/TT-BTC ngày 30 tháng 3 năm 2018 của Bộ trưởng Bộ Tài chính).

3.7

Quy trình xử lý công việc

TT

Trình tự

Trách nhiệm

Thời gian

Biểu mẫu/ Kết quả

B1

Tiếp nhận hồ sơ, kiểm tra tính hợp lệ của hồ sơ, lập Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ và chuyển hồ sơ cho Phòng chuyên môn xử lý.

Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Một cửa

1 ngày

- Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả;

- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

B2

Lãnh đạo Phòng Quản lý Cơ sở lưu trú nhận hồ sơ và phân công chuyên viên giải quyết hồ sơ.

- Chuyên viên tiến hành Kiểm tra hồ sơ theo quy định hiện hành, đề xuất với Trưởng phòng về hồ sơ hiện đang xử lý.

+ Trường hợp hồ sơ không hợp lệ: Dự thảo thông báo, nêu rõ yêu cầu sửa đổi, bổ sung

+ Trường hợp hồ sơ hợp lệ: Dự thảo Tờ trình đề xuất lập Tổ thẩm định, Công văn thông báo tổ chức thẩm định để gửi các đơn vị liên quan (UBND quận, huyện, thị xã, cơ sở lưu trú du lịch)

- Lãnh đạo phòng ký trình đề xuất Ban Giám đốc Sở

Lãnh đạo Phòng Quản lý Cơ sở lưu trú (CSLT)

2 ngày

- Hồ sơ;

- Ý kiến phân công trong Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

B3

Xem xét, phê duyệt nội dung trình đề xuất Tổ thẩm định và Công văn thông báo tổ chức thẩm định

Lãnh đạo Sở Du dịch

1 ngày

- Công văn thông báo yêu cầu sửa đổi, bổ sung hồ sơ/hoặc Công văn thông báo tổ chức thẩm định

B4

Thực hiện công tác thẩm định và giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính:

Tổ thẩm định tổ chức thẩm định thực tế tại cơ sở dịch vụ du lịch. Lập Biên bản thẩm định tại cơ sở

Chuyên viên giải quyết hồ sơ

Phòng Quản lý CSLT

10 ngày

- Hồ sơ;

- Biên bản thẩm định thực tế;

- Dự thảo Quyết định công nhận cơ sở dịch vụ đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch/hoặc dự thảo Công văn thông báo kết quả thẩm định (nếu không đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch);

- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

B5

Lãnh đạo Phòng xem xét hồ sơ, ký xác nhận, trình lãnh đạo Sở phê duyệt kết quả thẩm định

Lãnh đạo Phòng Quản lý CSLT

1 ngày

- Hồ sơ;

- Dự thảo Quyết định công nhận đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch/ hoặc dự thảo Công văn thông báo kết quả thẩm định (nếu không đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch);

- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

B6

Lãnh đạo Sở xem xét, ký phê duyệt hồ sơ

Lãnh đạo Sở Du lịch

2 ngày

Quyết định công nhận cơ sở đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch/hoặc Công văn thông báo kết quả thẩm định (nếu không đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch)

B7

Chuyên viên hoàn thiện hồ sơ, vào sổ theo dõi và lưu trữ hồ sơ.

Chuyên viên giải quyết hồ sơ

1 ngày

Quyết định công nhận cơ sở đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch/hoặc Công văn thông báo kết quả thẩm định (nếu không đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch);

- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

B8

Bàn giao kết quả cho Bộ phận

Một cửa

Chuyên viên giải quyết hồ sơ

1 ngày

Quyết định công nhận đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch/hoặc Công văn thông bảo kết quả thẩm định (nếu không đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch);

- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

4

Biểu mẫu

1. Đơn đề nghị cấp biển hiệu đạt tiêu chuẩn phụ vụ khách du lịch (Mẫu số 10 Phụ lục II ban hành kèm theo Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL ngày 15 tháng 12 năm 2017);

2. Mẫu giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả;

3. Mẫu phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ;

4. Mẫu phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

1

Mục đích:

Quy định trình tự và cách thức tiếp nhận, xử lý hồ sơ công nhận cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch.

2

Phạm vi:

- Áp dụng đối với các tổ chức, cá nhân có nhu cầu công nhận cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch;

- Cán bộ, công chức Phòng Quản lý Cơ sở lưu trú và cán bộ, công chức tại Bộ phận một cửa Sở Du lịch Hà Nội.

3

Nội dung quy trình

3.1

Cở sở pháp lý

- Luật Du lịch số 09/2017/QH14 ngày 19 tháng 6 năm 2017;

- Nghị định số 168/2017/NĐ-CP ngày 31 tháng 12 năm 2017 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Du lịch;

- Nghị định số 142/2018/NĐ-CP ngày 09 tháng 10 năm 2018 của Chính phủ sửa đổi một số quy định về điều kiện đầu tư kinh doanh thuộc phạm vi quản lý nhà nước của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch;

- Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL ngày 15 tháng 12 năm 2017 của Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch quy định chi tiết một số điều của Luật Du lịch;

- Thông tư số 33/2018/TT-BTC ngày 30 tháng 3 năm 2018 của Bộ trưởng Bộ Tài chính;

- Quyết định số 1057/QĐ-UBND ngày 13/3/2020 của Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội.

3.2

Thành phần hồ sơ

Bản chính

Bản sao

1. Đơn đề nghị cấp biển hiệu đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch (Mẫu số 10 Phụ lục II ban hành kèm theo Thong tư số 06/2017/TT-BVHTTDL ngày 15 tháng 12 năm 2017);

X

2. Bản thuyết minh đáp ứng các tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch.

X

3.3

Số lượng hồ sơ

01 bộ

3.4

Thời gian xử lý

19 ngày, kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ

3.5

Nơi tiếp nhận và trả kết quả

Bộ phận một cửa Sở Du lịch thành phố Hà Nội.

Địa chỉ: tầng 10 tòa nhà Hapro, số 11B phố Cát Linh, quận Đống Đa, Hà Nội

3.6

Lệ phí

1.000.000 đồng/hồ sơ (Thông tư số 34/2018/TT-BTC ngày 30 tháng 3 năm 2018 của Bộ trưởng Bộ Tài chính).

3.7

Quy trình xử lý công việc

Trình tự

Trách nhiệm

Thời gian

Biểu mẫu/ Kết quả

B1

Tiếp nhận hồ sơ, kiểm tra tính hợp lệ của hồ sơ, lập Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ và chuyển hồ sơ cho Phòng chuyên môn xử lý.

Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Một cửa

1 ngày

- Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả;

- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

B2

Lãnh đạo Phòng Quản lý Cơ sở lưu trú nhận hồ sơ và phân công chuyên viên giải quyết hồ sơ.

- Chuyên viên tiến hành Kiểm tra hồ sơ theo quy định hiện hành, đề xuất với Trưởng phòng về hồ sơ hiện đang xử lý.

+ Trường hợp hồ sơ không hợp lệ: Dự thảo thông báo, nêu rõ yêu cầu sửa đổi, bổ sung

+ Trường hợp hồ sơ hợp lệ: Dự thảo Tờ trình đề xuất lập Tổ thẩm định, Công văn thông báo tổ chức thẩm định để gửi các đơn vị liên quan (UBND quận, huyện, thị xã, cơ sở lưu trú du lịch)

- Lãnh đạo phòng ký trình đề xuất Ban Giám đốc Sở

Lãnh đạo Phòng Quản lý Cơ sở lưu trú (CSLT)

2 ngày

- Hồ sơ;

- Ý kiến phân công trong Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

B3

Xem xét, phê duyệt nội dung trình đề xuất Tổ thẩm định và Công văn thông báo tổ chức thẩm định

Lãnh đạo Sở Du lịch

1 ngày

- Công văn thông báo yêu cầu sửa đổi, bổ sung hồ sơ/hoặc Công văn thông báo tổ chức thẩm định

B4

Thực hiện công tác thẩm định và giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính:

Tổ thẩm định tổ chức thẩm định thực tế tại cơ sở dịch vụ du lịch. Lập Biên bản thẩm định tại cơ sở

Chuyên viên giải quyết hồ sơ Phòng Quản lý CSLT

10 ngày

- Hồ sơ;

- Biên bản thẩm định thực tế;

- Dự thảo Quyết định công nhận cơ sở dịch vụ đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch; hoặc dự thảo Công văn thông báo kết quả thẩm định (nếu không đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch);

- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

B5

Lãnh đạo Phòng xem xét hồ sơ, ký xác nhận, trình lãnh đạo Sở phê duyệt kết quả thẩm định

Lãnh đạo Phòng Quản lý CSLT

1 ngày

- Hồ sơ;

- Dự thảo Quyết định công nhận đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch/hoặc dự thảo Công văn thông báo kết quả thẩm định (nếu không đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch);

- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

B6

Lãnh đạo Sở xem xét, ký phê duyệt hồ sơ

Lãnh đạo Sở Du lịch

2 ngày

Quyết định công nhận cơ sở đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch/hoặc Công văn thông báo kết quả thẩm định (nếu không đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch)

B7

Chuyên viên hoàn thiện hồ sơ, vào sổ theo dõi và lưu trữ hồ sơ.

Chuyên viên giải quyết hồ sơ

1 ngày

- Quyết định công nhận cơ sở đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch/hoặc Công văn thông báo kết quả thẩm định (nếu không đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch);

- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

B8

Bàn giao kết quả cho Bộ phận Một cửa

Chuyên viên giải quyết hồ sơ

1 ngày

- Quyết định công nhận đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch/hoặc Công vàn thông báo kết quả thẩm định (nếu không đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch);

- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

4

Biểu mẫu

1. Đơn đề nghị cấp biển hiệu đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch (Mẫu số 10 Phụ lục II ban hành kèm theo Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL ngày 15 tháng 12 năm 2017);

2. Mẫu giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả;

3. Mẫu phiếu yêu cầu bồ sung, hoàn thiện hồ sơ;

4. Mẫu phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

1

Mục đích:

Quy định trình tự và cách thức tiếp nhận, xử lý hồ sơ công nhận cơ sở kinh doanh dịch vụ thể thao đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch.

2

Phạm vi:

- Áp dụng đối với các tổ chức, cá nhân có nhu cầu công nhận cơ sở kinh doanh dịch vụ thể thao đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch;

- Cán bộ, công chức Phòng Quản lý Cơ sở lưu trú và cán bộ, công chức tại Bộ phận một cửa Sở Du lịch Hà Nội.

3

Nội dung quy trình

3.1

Cở sở pháp lý

- Luật Du lịch số 09/2017/QH14 ngày 19 tháng 6 năm 2017;

- Nghị định số 168/2017/NĐ-CP ngày 31 tháng 12 năm 2017 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Du lịch;

- Nghị định số 142/2018/NĐ-CP ngày 09 tháng 10 năm 2018 của Chính phủ sửa đổi một số quy định về điều kiện đầu tư kinh doanh thuộc phạm vi quản lý nhà nước của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch;

- Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL ngày 15 tháng 12 năm 2017 của Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch quy định chi tiết một số điều của Luật Du lịch;

- Thông tư số 33/2018/TT-BTC ngày 30 tháng 3 năm 2018 của Bộ trưởng Bộ Tài chính;

- Quyết định số 1057/QĐ-UBND ngày 13/3/2020 của Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội.

3.2

Thành phần hồ sơ

Bản chính

Bản sao

1. Đơn đề nghị cấp biển hiệu đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch (Mẫu số 10 Phụ lục II ban hành kèm theo Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL ngày 15 tháng 12 năm 2017);

X

2. Bản thuyết minh đáp ứng các tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch.

X

3.3

Số lượng hồ sơ

01 bộ

3.4

Thời gian xử lý

19 ngày, kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ

3.5

Nơi tiếp nhận và trả kết quả

Bộ phận một cửa Sở Du lịch thành phố Hà Nội.

Địa chỉ: tầng 10 tòa nhà Hapro, số 11B phố Cát Linh, quận Đống Đa, Hà Nội

3.6

Lệ phí

1.000.000 đồng/hồ sơ (Thông tư số 34/2018/TT-BTC ngày 30 tháng 3 năm 2018 của Bộ trưởng Bộ Tài chính).

3.7

Quy trình xử lý công việc

TT

Trình tự

Trách nhiệm

Thời gian

Biểu mẫu/ Kết quả

B1

Tiếp nhận hồ sơ, kiểm tra tính hợp lệ của hồ sơ, lập Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ và chuyển hồ sơ cho Phòng chuyên môn xử lý.

Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Một cửa

1 ngày

- Giấy tiếp nhận hồ sơ

và hẹn trả kết quả.

- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

B2

Lãnh đạo Phòng Quản lý Cơ sở lưu trú nhận hồ sơ và phân công chuyên viên giải quyết hồ sơ.

- Chuyên viên tiến hành Kiểm tra hồ sơ theo quy định hiện hành, đề xuất với Trưởng phòng về hồ sơ hiện đang xử lý.

+ Trường hợp hồ sơ không hợp lệ: Dự thảo thông báo, nêu rõ yêu cầu sửa đổi, bổ sung

+ Trường hợp hồ sơ hợp lệ: Dự thảo Tờ trình đề xuất lập Tổ thẩm định, Công văn thông báo tổ chức thẩm định để gửi các đơn vị liên quan (UBND quận, huyện, thị xã, cơ sở lưu trú du lịch)

- Lãnh đạo phòng ký trình đề xuất Ban Giám đốc Sở

Lãnh đạo Phòng Quản lý Cơ sở lưu trú (CSLT)

2 ngày

- Hồ sơ;

- Ý kiến phân công trong Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

B3

Xem xét, phê duyệt nội dung trình đề xuất Tổ thẩm định và Công văn thông báo tổ chức thẩm định

Lãnh đạo Sở Du lịch

1 ngày

- Công văn thông báo yêu cầu sửa đổi, bổ sung hồ sơ/hoặc Công văn thông báo tổ chức thẩm định

B4

Thực hiện công tác thẩm định và giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính:

Tổ thẩm định tổ chức thẩm định thực tế tại cơ sở dịch vụ du lịch. Lập Biên bản thẩm định tại cơ sở

Chuyên viên giải quyết hồ sơ Phòng Quản lý CSLT

10 ngày

- Hồ sơ;

- Biên bản thẩm định thực tế;

- Dự thảo Quyết định công nhận cơ sở dịch vụ đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch; hoặc dự thảo Công văn thông báo kết quả thẩm định (nếu không đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch);

- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

B5

Lãnh đạo Phòng xem xét hồ sơ, ký xác nhận, trình lãnh đạo Sở phê duyệt kết quả thẩm định

Lãnh đạo Phòng Quản lý CSLT

1 ngày

- Hồ sơ;

- Dự thảo Quyết định công nhận đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch /hoặc dự thảo Công văn thông báo kết quả thẩm định (nếu không đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch);

- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

B6

Lãnh đạo Sở xem xét, ký phê duyệt hồ sơ

Lãnh đạo Sở Du lịch

2 ngày

Quyết định công nhận cơ sở đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch/hoặc Công văn thông báo kết quả thẩm định (nếu không đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch)

B7

Chuyên viên hoàn thiện hồ sơ, vào sổ theo dõi và lưu trữ hồ sơ.

Chuyên viên giải quyết hồ sơ

1 ngày

Quyết định công nhận cơ sở đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch/Công văn thông báo kết quả thẩm định (nếu không đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch);

- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

B8

Bàn giao kết quả cho Bộ phận Một cửa

Chuyên viên giải quyết hồ sơ

1 ngày

- Quyết định công nhận đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch/hoặc Công văn thông báo kết quả thẩm định (nếu không đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch);

- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

4

Biểu mẫu

1. Đơn đề nghị cấp biển hiệu đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch (Mẫu số 10 Phụ lục II ban hành kèm theo Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL ngày 15 tháng 12 năm 2017);

2. Mẫu giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả;

3. Mẫu phiếu yêu cầu bồ sung, hoàn thiện hồ sơ;

4. Mẫu phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

1

Mục đích:

Quy định trình tự và cách thức tiếp nhận, xử lý hồ sơ công nhận cơ sở kinh doanh dịch vụ vui chơi, giải trí đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch.

2

Phạm vi:

- Áp dụng đối với các tổ chức, cá nhân có nhu cầu công nhận cơ sở kinh doanh dịch vụ vui chơi, giải trí đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch;

- Cán bộ, công chức Phòng Quản lý Cơ sở lưu trú và cán bộ, công chức tại Bộ phận một cửa Sở Du lịch Hà Nội.

3

Nội dung quy trình

3.1

Cở sở pháp lý

- Luật Du lịch số 09/2017/QH14 ngày 19 tháng 6 năm 2017;

- Nghị định số 168/2017/NĐ-CP ngày 31 tháng 12 năm 2017 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Du lịch;

- Nghị định số 142/2018/NĐ-CP ngày 09 tháng 10 năm 2018 của Chính phủ sửa đổi một số quy định về điều kiện đầu tư kinh doanh thuộc phạm vi quản lý nhà nước của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch;

- Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL ngày 15 tháng 12 năm 2017 của Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch quy định chi tiết một số điều của Luật Du lịch;

- Thông tư số 33/2018/TT-BTC ngày 30 tháng 3 năm 2018 của Bộ trưởng Bộ Tài chính;

- Quyết định số 1057/QĐ-UBND ngày 13/3/2020 của Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội.

3.2

Thành phần hồ sơ

Bản chính

Bản sao

1. Đơn đề nghị cấp biển hiệu đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch (Mẫu số 10 Phụ lục II ban hành kèm theo Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL ngày 15 tháng 12 năm 2017);

X

2. Bản thuyết minh đáp ứng các tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch.

X

3.3

Số lượng hồ sơ

01 bộ

3.4

Thời gian xử lý

19 ngày, kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ

3.5

Nơi tiếp nhận và trả kết quả

Bộ phận một cửa Sở Du lịch thành phố Hà Nội.

Địa chỉ: tầng 10 tòa nhà Hapro, số 11B phố Cát Linh, quận Đống Đa, Hà Nội

3.6

Lệ phí

1.000.000 đồng/hồ sơ (Thông tư số 34/2018/TT-BTC ngày 30 tháng 3 năm 2018 của Bộ trưởng Bộ Tài chính).

3.7

Quy trình xử lý công việc

TT

Trình tự

Trách nhiệm

Thời gian

Biểu mẫu/ Kết quả

B1

Tiếp nhận hồ sơ, kiểm tra tính hợp lệ của hồ sơ, lập Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ và chuyển hồ sơ cho Phòng chuyên môn xử lý.

Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Một cửa

1 ngày

- Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả;

- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

B2

Lãnh đạo Phòng Quản lý Cơ sở lưu trú nhận hồ sơ và phân công chuyên viên giải quyết hồ sơ.

- Chuyên viên tiến hành Kiểm tra hồ sơ theo quy định hiện hành, đề xuất với Trưởng phòng về hồ sơ hiện đang xử lý.

+ Trường hợp hồ sơ không hợp lệ: Dự thảo thông báo, nêu rõ yêu cầu sửa đổi, bổ sung

+ Trường hợp hồ sơ hợp lệ: Dự thảo Tờ trình đề xuất lập Tổ thẩm định, Công văn thông báo tổ chức thẩm định để gửi các đơn vị liên quan (UBND quận, huyện, thị xã, cơ sở lưu trú du lịch)

- Lãnh đạo phòng ký trình đề xuất Ban Giám đốc Sở

Lãnh đạo Phòng Quản lý Cơ sở lưu trú(CSLT)

2 ngày

- Hồ sơ;

- Ý kiến phân công trong Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

B3

Xem xét, phê duyệt nội dung trình đề xuất Tổ thẩm định và Công văn thông báo tổ chức thẩm định

Lãnh đạo Sở Du lịch

1 ngày

- Công văn thông báo yêu cầu sửa đổi, bổ sung hồ sơ/hoặc Công văn thông báo tổ chức thẩm định

B4

Thực hiện công tác thẩm định và giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính:

Tổ thẩm định tổ chức thẩm định thực tế tại cơ sở dịch vụ du lịch. Lập Biên bản thẩm định tại cơ sở

Chuyên viên giải quyết hồ sơ Phòng Quản lý CSLT

10 ngày

- Hồ sơ;

- Biên bản thẩm định thực tế;

- Dự thảo Quyết định công nhận cơ sở dịch vụ đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch; hoặc dự thảo Công văn thông báo kết quả thẩm định (nếu không đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch);

- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

B5

Lãnh đạo Phòng xem xét hồ sơ, ký xác nhận, trình lãnh đạo Sở phê duyệt kết quả thẩm định

Lãnh đạo Phòng Quản lý CSLT

1 ngày

- Hồ sơ;

- Dự thảo Quyết định công nhận đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch/ hoặc dự thảo Công văn thông báo kết quả thẩm định (nếu không đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch);

- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

B6

Lãnh đạo Sở xem xét, ký phê duyệt hồ sơ

Lãnh đạo Sở Du lịch

2 ngày

Quyết định công nhận cơ sở đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch/hoặc Công văn thông báo kết quả thẩm định (nếu không đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch)

B7

Chuyên viên hoàn thiện hồ sơ, vào sổ theo dõi và lưu trữ hồ sơ.

Chuyên viên giải quyết hồ sơ

1 ngày

Quyết định công nhận cơ sở đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch/ Công văn thông báo kết quả thẩm định (nếu không đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch);

- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

B8

Bàn giao kết quả cho Bộ phận Một cửa

Chuyên viên giải quyết hồ sơ

1 ngày

Quyết định công nhận đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch/hoặc Công văn thông báo kết quả thẩm định (nếu không đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch);

- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

4

Biểu mẫu

1. Đơn đề nghị cấp biển hiệu đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch (Mẫu số 10 Phụ lục II ban hành kèm theo Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL ngày 15 tháng 12 năm 2017);

2. Mẫu giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả;

3. Mẫu phiếu yêu cầu bồ sung, hoàn thiện hồ sơ;

4. Mẫu phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

1

Mục đích:

Quy định trình tự và cách thức tiếp nhận, xử lý hồ sơ công nhận cơ sở kinh doanh dịch vụ chăm sóc sức khỏe đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch.

2

Phạm vi:

- Áp dụng đối với các tổ chức, cá nhân có nhu cầu công nhận cơ sở kinh doanh dịch vụ chăm sóc sức khỏe đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch;

- Cán bộ, công chức Phòng Quản lý Cơ sở lưu trú và cán bộ, công chức tại Bộ phận một cửa Sở Du lịch Hà Nội.

3

Nội dung quy trình

3.1

Cở sở pháp lý

- Luật Du lịch số 09/2017/QH14 ngày 19 tháng 6 năm 2017;

- Nghị định số 168/2017/NĐ-CP ngày 31 tháng 12 năm 2017 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Du lịch;

- Nghị định số 142/2018/NĐ-CP ngày 09 tháng 10 năm 2018 của Chính phủ sửa đổi một số quy định về điều kiện đầu tư kinh doanh thuộc phạm vi quản lý nhà nước của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch;

- Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL ngày 15 tháng 12 năm 2017 của Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch quy định chi tiết một số điều của Luật Du lịch;

- Thông tư số 33/2018/TT-BTC ngày 30 tháng 3 năm 2018 của Bộ trưởng Bộ Tài chính;

- Quyết định số 1057/QĐ-UBND ngày 13/3/2020 của Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội.

3.2

Thành phần hồ sơ

Bản chính

Bản sao

1. Đơn đề nghị cấp biển hiệu đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch (Mẫu số 10 Phụ lục II ban hành kèm theo Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL ngày 15 tháng 12 năm 2017);

X

2. Bản thuyết minh đáp ứng các tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch.

X

3.3

Số lượng hồ sơ

01 bộ

3.4

Thời gian xử lý

19 ngày, kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ

3.5

Nơi tiếp nhận và trả kết quả

Bộ phận một cửa Sở Du lịch thành phố Hà Nội.

Địa chỉ: tầng 10 tòa nhà Hapro, số 11B phố Cát Linh, quận Đống Đa, Hà Nội

3.6

Lệ phí

1.000.000 đồng/hồ sơ (Thông tư số 34/2018/TT-BTC ngày 30 tháng 3 năm 2018 của Bộ trưởng Bộ Tài chính).

3.7

Quy trình xử lý công việc

TT

Trình tự

Trách nhiệm

Thời gian

Biểu mẫu/ Kết quả

B1

Tiếp nhận hồ sơ, kiểm tra tính hợp lệ của hồ sơ, lập Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ và chuyển hồ sơ cho Phòng chuyên môn xử lý.

Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Một cửa

1 ngày

- Giấy tiếp nhận hồ sơ

và hẹn trả kết quả;

- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

B2

Lãnh đạo Phòng Quản lý Cơ sở lưu trú nhận hồ sơ và phân công chuyên viên giải quyết hồ sơ.

- Chuyên viên tiến hành Kiểm tra hồ sơ theo quy định hiện hành, đề xuất với Trưởng phòng về hồ sơ hiện đang xử lý

+ Trường hợp hồ sơ không hợp lệ: Dự thảo thông báo, nêu rõ yêu cầu sửa đổi, bổ sung

+ Trường hợp hồ sơ hợp lệ: Dự thảo Tờ trình đề xuất lập Tổ thẩm định, Công văn thông báo tổ chức thẩm định để gửi các đơn vị liên quan (UBND quận, huyện, thị xã, cơ sở lưu trú du lịch)

- Lãnh đạo phòng ký trình đề xuất Ban Giám đốc Sở

Lãnh đạo Phòng Quản lý Cơ sở lưu trú (CSLT)

2 ngày

- Hồ sơ;

- Ý kiến phân công trong Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

B3

Xem xét, phê duyệt nội dung trình đề xuất Tổ thẩm định và Công văn thông báo tổ chức thẩm định

Lãnh đạo Sở Du lịch

1 ngày

- Công văn thông báo yêu cầu sửa đổi, bổ sung hồ sơ/hoặc Công văn thông báo tổ chức thẩm định

B4

Thực hiện công tác thẩm định và giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính:

Tổ thẩm định tổ chức thẩm định thực tế tại cơ sở dịch vụ du lịch. Lập Biên bản thẩm định tại cơ sở

Chuyên viên giải quyết hồ sơ Phòng Quản lý CSLT

10 ngày

- Hồ sơ;

- Biên bản thẩm định thực tế;

- Dự thảo Quyết định công nhận cơ sở dịch vụ đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch; hoặc dự thảo Công văn thông báo kết quả thẩm định (nếu không đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch);

- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

B5

Lãnh đạo Phòng xem xét hồ sơ, ký xác nhận, trình lãnh đạo Sở phê duyệt kết quả thẩm định

Lãnh đạo Phòng Quản lý CSLT

1 ngày

- Hồ sơ;

- Dự thảo Quyết định công nhận đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch/ hoặc dự thảo Công văn thông báo kết quả thẩm định (nếu không đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch);

- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

B6

Lãnh đạo Sở xem xét, ký phê duyệt hồ sơ

Lãnh đạo Sở Du lịch

2 ngày

Quyết định công nhận cơ sở đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch/hoặc Công văn thông báo kết quả thẩm định (nếu không đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch)

B7

Chuyên viên hoàn thiện hồ sơ, vào sổ theo dõi và lưu trữ hồ sơ.

Chuyên viên giải quyết hồ sơ

1 ngày

Quyết định công nhận cơ sở đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch/hoặc Công văn thông báo kết quả thẩm định (nếu không đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch);

- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

B8

Bàn giao kết quả cho Bộ phận Một cửa

Chuyên viên giải quyết hồ sơ

1 ngày

Quyết định công nhận đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch/hoặc Công văn thông báo kết quả thẩm định (nếu không đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch);

- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

4

Biểu mẫu

1. Đơn đề nghị cấp biển hiệu đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch (Mẫu số 10 Phụ lục II ban hành kèm theo Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL ngày 15 tháng 12 năm 2017);

2. Mẫu giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả;

3. Mẫu phiếu yêu cầu bồ sung, hoàn thiện hồ sơ;

4. Mẫu phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

1

Mục đích:

Quy định trình tự và cách thức tiếp nhận, xử lý hồ sơ liên quan đến việc công nhận khu du lịch cấp Thành phố.

2

Phạm vi:

- Áp dụng đối với các tổ chức, cá nhân có nhu cầu thực hiện việc công nhận khu du lịch cấp Thành phố;

- Cán bộ, công chức Phòng Quy hoạch, Phát triển tài nguyên du lịch và cán bộ, công chức tại Bộ phận một cửa Sở Du lịch Hà Nội.

3

Nội dung quy trình

3.1

Cơ sở pháp lý

- Luật Du lịch số 09/2017/QH14 ngày 19 tháng 6 năm 2017.

- Nghi định số 168/2017/NĐ-CP ngày 31 tháng 12 năm 2017 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Du lịch.

- Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL ngày 15 tháng 12 năm 2017 của Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch quy định chi tiết một số điều của Luật Du lịch.

- Quyết định số 1057/QĐ-UBND ngày 13/3/2020 của Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội.

3.2

Thành phần hồ sơ

Bản chính

Bản sao

1. Đơn đề nghị công nhận khu du lịch cấp thành phố (Mẫu số 02 Phụ lục II ban hành kèm theo Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL ngày 15 tháng 12 năm 2017)

X

2. Bản thuyết minh về điều kiện công nhận khu du lịch cấp thành phố

X

3.3

Số lượng hồ sơ

01 bộ

3.4

Thời gian xử lý

50 ngày, kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ

3.5

Nơi tiếp nhận và trả kết quả

Bộ phận một cửa Sở Du lịch thành phố Hà Nội.

Địa chỉ: tầng 10 tòa nhà Hapro, số 11B phố Cát Linh, quận Đống Đa, Hà Nội

3.6

Lệ phí

Không

3.7

Quy trình xử lý công việc

TT

Trình tự

Trách nhiệm

Thời gian

Biểu mẫu/ Kết quả

B1

Tiếp nhận hồ sơ, lập Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ và chuyển hồ sơ cho Phòng QH, PTTNDL xử lý.

Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Một cửa

1 ngày

- Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả;

- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ;

- Hồ sơ đề nghị công nhận khu du lịch cấp thành phố.

B2

Tiếp nhận và phân công chuyên viên giải quyết hồ sơ.

Chuyên viên tiến hành xem xét hồ sơ, đề xuất tổ chức thẩm định thực tế, trình lãnh đạo Phòng phê duyệt.

Lãnh đạo và Chuyên viên giải quyết hồ sơ Phòng QH, PTTNDL

3 ngày

- Hồ sơ đề nghị công nhận khu du lịch cấp thành phố;

- Dự thảo Tờ trình đề xuất thành phần đoàn thẩm định và lịch thẩm định khu du lịch.

B3

Lãnh đạo Phòng xem xét hồ sơ, ký xác nhận, trình lãnh đạo Sở phê duyệt Tờ trình đề xuất thẩm định thực tế.

Lãnh đạo Sở và Lãnh đạo Phòng QH, PTTNDL

1 ngày

- Hồ sơ đề nghị công nhận khu du lịch cấp thành phố;

- Tờ trình đề xuất thành phần đoàn thẩm định và lịch thẩm định khu du lịch.

B4

Tổ chức thẩm định thực tế

Lãnh đạo Sở, Lãnh đạo phòng QH, PTTNDL, chuyên viên giải quyết HS Phòng

QH, PTTNDL

28 ngày

- Biên bản thẩm định;

- Biên bản làm việc;

- Báo cáo kết quả thẩm định.

B5

Lãnh đạo Sở xem xét, ký tờ trình, trình UBND Thành phố quyết định

Lãnh đạo Sở

1 ngày

- Tờ trình đề nghị công nhận khu du lịch cấp thành phố;

- Dự thảo Quyết định công nhận khu du lịch cấp thành phố hoặc Công văn trả lời từ chối công nhận khu du lịch cấp TP;

- Hồ sơ trình.

B6

Chuyền hồ sơ trình UBND Thành phố ký Quyết định công nhận khu du lịch cấp Thành phố.

Văn thư

½ ngày

- Hồ sơ trình.

B7

UBND thành phố xem xét, ký Quyết định (hoặc Công văn) và chuyển kết quả về Sở Du lịch.

UBND Thành phố

15 ngày

Quyết định công nhận khu du lịch cấp Thành phố hoặc Công văn trả lời từ chối công nhận khu du lịch cấp TP.

B8

Tiếp nhận kết quả, vào sổ theo dõi, bàn giao kết quả cho Bộ phận Một cửa và lưu trữ hồ sơ.

Chuyên viên giải quyết hồ sơ Phòng QH, PTTNDL

½ ngày

- Quyết định công nhận khu du lịch cấp Thành phố;

- Phiếu kiếm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

4

Biểu mẫu

1. Đơn đề nghị công nhận khu du lịch cấp thành phố (Mẫu số 02 Phụ lục II ban hành kèm theo Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL ngày 15 tháng 12 năm 2017);

2. Mẫu giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả;

3. Mẫu phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.